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2016年台州旅游行业消费调查报告

调查报告 时间:2021-08-31 手机版

  10月12日,省市县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布《台州旅游行业消费调查报告》显示,传统旅游继续占主导地位,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说基本满意状态,还有提升空间,但消费者自身维权意识仍不强。

总体处于基本满意状态

  根据消费者关心热点问题及投诉反映热点问题,台州市消保委会同温岭消保委,对台州旅游行业进行为期约两个月全面调查,共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份,回收有效问卷2501份,回收率达97.58%。

  调查主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目及通过网络联系组织自媒体旅游。其中最受消费者欢迎旅游方式是景区旅游,占比41.4%;其他依次为自由游占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐)占比19.6%;乡村休闲游(民宿)占比16%。

  结果显示,调查者对旅游行业服务质量总体评价为基本满意占比43.6%,比较满意占比28%,满意占比20%,不满意占比8.4%。台州旅游总体来说处于基本满意状态,还有很大提升空间。

  “调查对象中,20至40岁和40至60岁两个年龄段人数最多,也是当前旅游服务业主要消费群体。其次涉及职业领域分布均匀,包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消保委秘书长阮家荣表示,调查得出结果是具有代表性,能真实反映台州旅游行业消费情况。

  消费者维权意识不强

  随着消费观念改变和经济收入提高,市民旅游消费需求更趋多样化,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受追捧,但也暴露台州旅游业存在不少问题。

  来自台州市旅游局和市场监管局数据显示,今年1月至6月台州市旅游投诉中,涉及旅行社投诉8起,占总投诉量14.3%,问题集中在旅游合同不完全履行,旅行社未尽职责,服务态度和服务意识不够;景点投诉有48起,占总投诉量85.7%,主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等等。

  阮家荣表示,旅行社经营存在诸多不规范行为,景区旅游票价过高服务不尽如人意,农(渔)家乐旅游缺乏整体规划,民宿等特色旅游方式亟待引导,“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题仍待进一步改进。

  值得注意是,台州旅游消费者自身维权意识不强。调查问卷显示,51.2%受调查者不会查看旅行社相关证照、资料等,33.2%受调查者参加旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游中合法权益受到损害时,11.4%的受调查者选择放弃,4.4%受调查者表示不知道如何处理。

  当天会上,来自台州各地消费者代表针对旅行社低价团、景区餐饮安全等13个问题进行提问,经营者进行答辩,律师、人大代表、政协委员及相关部门负责人进行点评;台州市旅游协会还向全市所有旅游企业发布倡议书,要求企业形成行业自律,维护台州市旅游市场的健康有序发展。


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