企业所体现的,不仅仅是人与物的关系,还有人与人的关系。这就意味着,企业不仅仅是生产组织、经济组织,从某种意义上看还是社会组织、文化组织。由于人总是带着情感去工作的,其行为带有很大的可变性,所以,企业员工的职业操守、职业规范、对企业的忠诚度如何,对于企业的生存和发展是非常关键的。我国古代春秋时期有这样一个故事:鲁国伐宋,宋国命华元为主帅,率兵迎战。
双方交战之前,华元杀羊宴饷手下,以振奋士气。当时却未顾及他的驾车手羊斟,羊斟因此心怀不满。待两军交战时,羊斟对华元讲:“那天吃羊,是你作主;今天驾车,由我作主。”说完就把帅车驾入鲁国军中,使鲁军不费吹灰之力便俘虏了宋军主帅,宋军遭至惨败。这个故事听来颇让人感慨,羊斟只是位驾车手,工作就是驾好车,按理说并不是很复杂,但仅仅因为没吃上一碗羊肉,就怀恨在心,在关键时刻出卖主帅,断送了宋军。
这些故事告诉我们,讲求诚信,不应只是企业在对外交往中所必须注意的,在企业内部、在处理企业和员工的关系时,同样要重视诚信文化的建设。人们通常只把企业和员工的关系看成是雇佣关系,并用合同和法律加以约束,这固然没错而且也是必要的,但人毕竟是有感情、有能动性的动物,单纯依靠正式的制度安排约束员工行为只能算作强制措施,若要充分发挥员工的积极性和创造性还需非正式的'制度安排即努力建设企业的诚信文化。为此,企业要加强员工的德性修养。
人们常说“得贤杰而天下治”,即强调择人既要贤也要杰。企业用人也是如此。在当今分工愈加细密的情况下,只要一环出现问题,就可能造成严重后果,此时员工是否敬业爱岗便显得非常重要。不仅如此,员工对企业的贡献程度还会因这种精神而产生乘数效应,即:贡献=业务能力×(职业情感+职业责任)。
公式中的职业情感和职业责任越大,贡献也越大,反之则越校同时,企业还要对员工讲求柔性管理。企业不能简单地把员工当成会说话的机器,在考虑员工的物质待遇的同时也要注意员工的精神需求。事实上,有的企业已认识到这一点,他们提出了“胡萝卜+大棒”的管理策略,这相对以往的管理即控制是一个进步,并且确实起到振奋员工士气、提高企业竞争力的作用。但随着人们生活水平不断提高和自我意识不断增强,人们越来越着重于自身价值的实现。“大棒”的作用已逐渐减弱,“胡萝卜”也不再是唯一的,非物质的激励显得尤为重要。
在此形势下,对员工多施以鼓励、认同,多欣赏员工的才能,让员工在为企业做贡献的同时自身也能产生极大的成就感和愉悦感——不仅来自物质,而且来自精神。诚信是相辅相成的,企业对员工做出承诺,员工也要对企业做出承诺,一荣俱荣,一损俱损,所以企业应努力建设诚信文化。
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