人物 ：
◆郑文瑜：女，27岁，小街客户服务中心员工。
◆刘叶利：女，42岁，小街客户服务中心主任。
◆孙怀川：男，29岁，郑文瑜丈夫，都市报记者。
本期客串
◆张文芝：郑文瑜母亲，55岁，退休干部。
◆郑国明：郑文瑜父亲，57岁，退休干部。
◆张立全：男，27岁，65571部队办事员。
时间：年三十上午10点
地点：小街客户服务中心
（昨天，郑文瑜与65571部队办事员小张在电话中约定，今天上午10点小张来为部队办理购电业务。）
（空旷的营业大厅，只有郑文瑜一个人，她来来回回地走着。突然，桌上的电话响了。）
郑文瑜（一把抓起话筒）：是小张吗……哦，怀川啊，小张还没来，我在等着，你别着急，再把回家的东西整理一下。等事办完了，我马上赶回去。
张文芝（上）：文瑜，还不能走啊。今年可是你第一年去小孙家过年，尽量早点到。小孙爸妈也着急，这不，催你们的电话都打到咱家里来了！
郑文瑜：妈，看你说的，你平时总是教育我要以工作为重，我都跟客户说好了，没事，估计一会就来了，能赶回去。
张文芝（想了想）：哎，也是！要不这样，你先走，我替你在这里等着。
郑文瑜（笑了起来）：你替？妈，这哪行啊，我们这儿的流程你知道吗？再说了，你会电脑操作吗？没事，估计小张马上就到了。你先回去吧，我再等等。
张文芝：那行，你再给那个小张打个电话，我先回去。（下）
郑文瑜（拿起话筒，拨电话）：嗯，怎么回事，电话不通？
时间：11点
地点：小街客户服务中心
孙怀川（拎着两个包，冲进营业厅）：文瑜，都11点了，还走不了啊，再晚就买不上回去的车票了。
郑文瑜（给孙怀川擦头上的汗）：看你跑得满头大汗，这样吧，我们打个车回去，就是多花点钱，你先去找辆出租车来。等给小张办完事，我们马上走。
孙怀川：行，也只能这样了，我先找车去。（下）
郑文瑜（自言自语）：这小张怎么还不来啊？
（外面响起了出租车的喇叭声。）
孙怀川（快步上）：文瑜，车来了，司机师傅要了300元。咱们得快点，刚才师傅说了，再迟，给500元他都不去了。人家也要回家过年。咦，那个小张还没来啊？你们是怎么约的啊？
郑文瑜：我刚才打了电话，不通，小张肯定有事耽误了，再等会，应该快到了。
时间：12点
地点：小街客户服务中心
（屋外的鞭炮声更响了。）
郑国明（手里拿着饭盒上）：文瑜，还在啊，我估计你事还没办完。来，先吃点饭。小孙也过来了啊？这样吧，你们都先凑合吃点。
（郑文瑜和孙怀川吃起饭来）
张文芝（上）：文瑜，还真让你爸猜着了，那个小张还没来啊，都这会了。要不这样，小孙，你们明天回去，今天晚上跟我们一块过。
孙怀川（有点为难的`样子）：妈，都说好了，我爸妈还在家等着了。
郑国明（略微生气的样子）：老婆子，你这说的是啥话，亲家他们都在家等着了。
张文芝（有点不耐烦的样子）：我也知道啊，你也不看看几点了，再迟就没车了，人家司机也要过年的。
孙怀川：爸妈，我刚才让司机师傅先去街上拉活了，等小张来了，我给司机师傅电话，他就过来。没事，再等等！
时间：下午3点
地点：小街客户服务中心
（营业厅里，大家一脸焦急。）
刘叶利（上）：这么多人啊？小郑，小张怎么还没来，你们不是约好10点的吗？你再给他打个电话，催一下。
郑文瑜：主任，我刚打过电话了，小张正在银行等着提款，说有一笔款还没到账，还要等一会。
刘叶利：这样啊，小郑，你和小孙不是要回他们家过年吗？我来替你办这项业务，你们先走。（推着小郑往外走）
郑文瑜（看了眼孙怀川）：主任，没关系的。小张的业务不办好，我回去也不安心。怀川给他爸妈打了电话了，他们能理解的。再说您手头也一堆事，您去忙吧。
孙怀川：刘主任，没事，都等了这么长时间了，也不在乎这一会儿了。
（屋外响起出租车的喇叭声，孙怀川出去了。）
孙怀川（上）：文瑜，师傅在催咱们了，说再迟，他就不等了。
郑文瑜（在原地转了两圈）：这怎么办啊，怀川，你跟师傅再说说，让他再稍微等会。
张立全（冲进营业厅，边跑边喊）：郑姐，郑姐，不好意思啊，让你等了这么长时间。真是太麻烦您了。
郑文瑜：没事，小张，事赶事，都赶到一块了，来，咱们先办业务吧。
（郑文瑜很快就给张立全办好了手续）
刘叶利（笑）：来，小孙，给我们拍张照片吧，名字我都想好了，就叫《年三十的营业厅》。
全体人员（摆好姿势）：耶！
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