礼仪知识问答材料

礼仪知识问答材料

篇一：礼仪知识问答材料

　　1、礼仪的功能有哪些？

　　（1）它有助于提高人们的自身修养

　　（2）它有助于人们美化自身，美化生活

　　（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

　　（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

　　2、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

　　（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。

　　3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

　　（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。

　　4、禁忌的坐姿有哪些

　　（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

　　5、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

　　（1）不吃零食，（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，

　　（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。

　　6、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

　　（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。

　　（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

　　7、微笑有哪些良好的作用？

　　一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

　　8、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？

　　离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人

　　9、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）

　　身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

　　10、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？

　　（1）整理工作环境 （2）给予客人帮助（3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品 （5）自己照顾自己

　　11、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）

　　（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式

　　（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式

　　12、什么是习俗？

　　习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

　　13、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

　　首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

　　14、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

　　（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

　　（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

　　（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

　　15、什么是“电话形象”？

　　（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

　　（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

　　16、个人形象六要素是什么？

　　第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

　　第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

　　第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

　　第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

　　第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

　　17、共乘电梯有什么讲究？

　　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　　（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　18、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

　　第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

　　第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

　　第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

　　第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

　　第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

　　19、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。

　　（1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

　　（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。

　　（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。

　　（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

　　20、入座与离座时，有何需要注意之点？

　　入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。 （5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

　　离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。

　　30、礼仪的原则有哪十条？

　　第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；第六，从俗；第七，真诚；第八，适度；第九，沟通；第十，互动。

　　21、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？

　　（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。

　　（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。

　　（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。

　　22、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？（说出八条即可）

　　（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

　　（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

　　（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

　　（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

　　（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。

　　（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

　　（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

　　（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。

　　（10）座位的末座，不能安排女宾。

　　（11）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。

　　（12）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

　　23、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？

　　（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；

　　（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；

　　（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；

　　（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；

　　（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；

　　（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；

　　（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。

　　24、子女对父母的礼仪？

　　答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　25、礼仪的基本原则是什么？

　　答：敬人、自律、适度、真诚。

　　26、公民基本道德规范是什么？

　　答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

　　27、仪表的定义是什么？

　　答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

　　28、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？

　　答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

　　29、社交场合的仪容要求是什么？

　　答；自然、协调、美观。

　　30、人的基本体姿可分为哪四大类？

　　答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

　　31、西装上衣前襟钮扣应如何扣？

　　答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。

　　32、工作妆的具体要求是什么？

　　答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

　　33、什么是涉外礼仪通则？

　　答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

　　34、书写邀请函的五要素？

　　答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

　　36、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？

　　答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

　　37、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？

　　答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

　　38、什么是风度？

　　答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

　　39、站姿的基本要求是什么？

　　答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

　　40、什么是三A原则？

　　答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。

　　42、“五讲四美”指的是什么？

　　答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。

　　45、什么是修饰避人？

　　答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。

　　46、如何才能做到举止文明？

　　答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。

　　48、鼓掌应遵循什么礼仪？

　　答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。

　　49、与领导、客人一同乘车需注意什么？

　　答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。

　　50、常用的见面礼节有什么？

　　答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。

　　51、社交场合忌问的问题有哪些？

　　答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。

　　53、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的'哪个部位不失礼？

　　答：双眉到鼻尖的三角区域内。

　　54、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？

　　答：三声。

　　55、握手应遵循什么礼仪？

　　答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。

　　56、鞠躬应注意的礼仪|？

　　答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。

　　57、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）

　　答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。

　　58、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？应注意哪些礼仪问题？（请说出三种） 答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。

　　59、怎样介绍、结识朋友介绍的先后顺序是什么？

　　答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。

　　60、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？