政务人员走访礼仪知识

政务人员走访礼仪知识

　　政务人员在平时的工作中特别是在节假日会经常到群众家里走访，而政务人员的走访不只是日常生活中的串门，而是以工作目的为前提的交往方式。所以政府工作人员在走访群众的过程中一定要注意自己的礼仪礼节，这也是向群众传达政府单位良好形象的一个机会和途径。具体注意细节包括一下几个方面：

　　走访前的准备

　　1、确定走访时间

　　政务人员在确定要以走访的形式实施信访时，要提前确定好走访的时间，提前准备。在确定时间的时候为了能够保证成功入户应该选在法定周六、周日以及法定工作日的休闲时间进行。同时，根据不同年龄、不同从业人员的'社会时间差异来调整入户时间，才能保证入户访问成功率接近或达到１００％，提高工作效率。

　　2、个人形象准备

　　在走访当天要提前对自己的形象进行准备，穿着职业装或者是比较正式的服装，佩戴工作证、面容干净整洁。时刻表现出自己的专业，在人民群众面前树立良好的政府形象。

　　3、物品准备

　　政务人员在走访群众之前要提前准备好走访所需要的无in，比如;佩戴工作证、入户需填的各种表格、笔、垫板、笔记本及其它等。还有就是在走访前要提前确定好走访住户的数量等。

　　政务人员走访礼仪规范

　　1、走访要尊重风俗民情

　　如果对辖区少数民族群众走访，在走访的过程中要求要尊重当地群众的风俗民情、尊重群众信仰自由，取得群众的理解、信任和支持。

　　2、进出门有礼

　　政务人员在走访入户的第一道工序不要忘了敲门，注意敲门声音要大小适中，并注意配合语言听到答应后再开门，开门前要做到衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。群众开门后要注意开场简明扼要的表明身份，说明来意，征得群众的理解和支持。再根据年龄、职业、准确称呼对方，语气要和气、大方，尽可能留下良好甚至完美的印象。

　　3、举止文明

　　在进入群众家中之前要蹭净鞋底，主动询问是否需要更换拖鞋，如有雨具应将其放置在主人指定的地方，并轻声关上房门。群众主动倒水、敬茶时，可以饮用，但不宜自行倒水或讨要。不宜在群众家中吸烟、吃东西。在与群众交谈时，应面带笑容，态度诚恳，坐姿端正，目光正视对方。

　　不能东张西望或有掏耳、挖鼻、抖腿等不雅举止。不宜随意使用居民的电话，如必须使用时，应征得主人的同意。

　　4、交谈把握话题

　　在走访中，主动与群众拉家常，了解群众生产、生活情况，接受群众咨询，耐心解说，不吹嘘自己、不讲大话和无原则的话，不讲庸俗低级趣味的故事、笑话，不以籍贯划圈子，搞亲疏远近。要根据走访户的特点，如贫困群众、富裕群众、陌生群众、暂住人口等不同群体，一般不直奔主题，而是结合被走访人爱好和特长拉家常，形成互动，实现群众主动反映情况信息的走访目的。

　　5、适时告辞

　　走访时还要注意把握适时告辞。初次走访时，除主人有意愿和要求外，一般时间不宜过长，话题内容不宜太广，应掌握好时间，及时告辞。告辞时，应对居民的接待表示真诚的感谢。

　　政务人员走访礼仪根据走访对象不同当中的礼仪规范也会不同，以上主要是讲走访人民群众时的礼仪规范。如走访外来人口应该注意平等待人，不影响其正常的生产、生活秩序。走访机关要注意该单位的内部规章制度、事先与被访单位约定时间，不迟到，不违约，避免影响被访单位（领导）的正常工作，不给对方添麻烦。

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