中国邮政ERP系统培训质量研究论文
摘要：自2014年开始，中国邮政集团公司与咨询公司埃森哲合作，计划三年内将ERP系统16个模块在企业内全部上线完成。大规模的上线工作及系统运用，培训是必不可少的。ERP系统2015年培训取得了丰硕成果，不仅使广大员工认识ERP、了解ERP、接受ERP、使用ERP、熟练ERP，而且形成了强有力的培训体系。关键用户培训、最终用户培训和远程培训的培训体系形成，使ERP受众达数万人次。
关键词：ERP；培训；关键用户；最终用户；邮政
一、引言
ERP系统是企业资源计划的简称，它是以信息技术为基础，采用系统的管理思想，为企业决策层以及员工提供决策手段的管理运行平台。中国邮政集团公司于2014年与大型咨询公司埃森哲合作，计划三年内将ERP系统16个模块在企业内全部上线完成。在国华老总和项目负责人郝柱海的带领下，ERP项目组上下一心，攻坚克难，制定了试点三省、第一批五省、第一批九省、第二批十四省的上线计划。2015年ERP项目组共在全国邮务板块和速递板块完成总账、应收、应付等9个模块的上线工作。
二、关键用户培训
关键用户也可称之为内训师，是从各省遴选的专业水平高、技术性强、有责任感、有担当的员工。关键用户在整个上线及培训过程中都发挥着巨大的作用，他们在负责各自省里的系统上线工作的同时也肩负着培训最终用户的责任。2015年的培训工作在邮务板块和速递板块中开展，共举办了13个培训班，培训关键用户1470人次，培训量为14192人日。培训工作可以总结为密度大、范围广、专业性强，但在培训工作中也存在一些问题。第一，人员流动性大。同一模块的学习，有些省份会更换两人甚至三人轮流学习，这样虽然减轻的员工的压力，但各个员工知识面掌握不全，在操作过程中会产生很多问题。第二，基础知识薄弱。培训过程中发现有些员工存在专业水平较低，信息化技术较弱，甚至跨专业岗位的现状。导致专业知识无法完全理解、掌握，系统无法正常、流畅操作。第三，人员紧缺。按照规定每个关键用户学习1-2个模块的专业知识。有些省份由于人员紧缺，让每个关键用户学习3-4甚至5个模块的课程。
三、最终用户培训
最终用户是指工作在第一线实际运用ERP系统的员工。让最终用户掌握新知识、新技能是ERP培训的最终目的。2015年全国共组织培训班139个，培训范围为邮务板块和速递板块，培训内容包括总账、应收块、应付等9个模块以及外围系统。关键用户及各省牵头单位在整个培训过程中都付出了巨大的努力。最终用户的培训特点可以归结为以下几点。第一，对项目认可度高，培训积极踊跃。最终用户的培训人次达40487人次，参训比率达到了102.4%。可见ERP项目组及各省牵头单位宣传到位，并且广大邮政员工也非常认可该系统。第二，考试积极性较低。在参与培训的40487人次员工中只有25983人次参与了考试，参与率为64.2%。经过分析发现很多省份没有组织培训考试。第三，培训创新性强。在最终用户培训的过程中西藏、内蒙、青海等省采用了集中培训与电视电话会议培训相结合的培训方法，电视电话培训总人次也达到3688人次。
四、远程培训
第一，远程培训参培率和考试通过率一般。远程培训总参培率为73.5%，总合格率为72.2%，和最终用户培训的102.4%和96.3%相比都有较大的差距。部分远程培训监管力度小。部分远程培训的参培率仅为52.9%，考试通过率仅为41.4%。映射出了远程培训的缺陷。第三，新模块上线积极性高。新模块上线学员的参培率及考试率都非常高，但模块补充后的二次上线，参培率及考试率都非常低。说明新模块对学员的新引力较大。通过上述分析可以得出，ERP系统培训在2015年取得了丰硕的成果。使ERP受众达数万人次。但刚刚起步的中国邮政ERP系统必然会存在一些问题，培训也不例外。通过分析2015的培训现状，得出ERP系统培训在培训人员、培训考试、远程监管等方面还存在一些问题。
五、解决措施
第一，遴选高素质关键用户。实行模块责任制省公司相关管理人员应高度重视关键用户的选拔工作，应遴选具备ERP系统学习能力及具备表达能力的相关岗位人员。不应不加考察，随意抽人，否则不仅会影响整个系统的上线进度，也会影响整个省最终用户的培训效果。集团ERP项目组也应制定通报问责制度，针对省公司所派遣的不具备ERP系统学习能力及不是相关岗位的员工，实行问责制度，并通报全国邮政ERP项目组。所选派的关键用户负责相应模块的学习，并且在ERP上线期间不可更改。省公司相关管理人员应协调工作，不可破坏关键用户培训计划。第二，注重最终用户培训考试。做到以考带学最终用户的培训分布广、人数多、水平参差不齐，因此必须加强考试环节促使最终用户进行学习。省公司管理人员应在最终用户培训结束后增加考试环节，可以是纸质考试，也可以是网上考试，最后要提交学员成绩给ERP项目组，对没有成绩的`省份进行问责通报。建议省公司能够定期到最终用户的工作环境中进行抽查测试。一是观察最终用户培训效果，二是发现培训知识在实践中的不足，并反馈给关键用户进行修正改进。第三，增加远程学习，提高监管力度。应充分发挥中国邮政网络学院的平台作用，制作更多新形式的远程课件。但同时要加强监管力度，通过制定相应制度提高学员的参培率和考试通过率。远程课件制作要更多的针对新上线模块，这便要求培训师要待培训内容成熟后进行录制，不然多次录制相同模块的内容会导致学员分流，也降低学员的学习热情。第四，增加电视电话会议。节约培训成本在最终用户培训中，西藏、内蒙、青海等省份已经开始使用电视电话会议培训。针对这些地处西部、面积大、交通欠发达省份而言，电视电话会议不仅可以节约培训成本，也可以节约差旅费用。但新模块的上线也会出现很多电视电话会议不能解决的问题。因此，建议新模块的培训仍采用集中培训的形式，但要加长培训时长，使培训学员能够彻底地吃透知识，解决难点。建议模块功能更新、基础知识传授等课程采用电视电话会议的形式进行培训。
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