质量资格考试须知

　　组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。

　　作业活动是组织内的日常活动，所产生的数据是作业级系统的基础。作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

　　组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。战术层信息系统的特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

　　企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。战略层信息系统的特点：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化和主观性。

　　组织的质量信息来源于这三个层次的'活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。

　　质量信息管理

　　组织应当：

　　1、识别信息需求；

　　2、识别并获得内部和外部的信息来源；

　　3、将信息转换为对组织有用的知识；

　　4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；

　　5、确保适宜的安全性和保密性；

　　6、评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

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