药店营销培训课资料

药店营销培训课资料

　　社区药店：药学培训为主

　　A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。

　　一、培训目的：

　　1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;

　　2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。

　　二、培训原则：

　　1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;

　　2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;

　　3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;

　　4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。

　　三、培训内容：

　　说明：

　　1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

　　2.社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。

　　药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。 店中店：见缝插针培训

　　B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。

　　一、培训目的

　　以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。

　　二、培训时间及地点

　　由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。

　　1.培训时间：

　　每天晨会中的20分钟（晨会时间以早8：30～8：55为例）和下午交班后30分钟（周

　　六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训）。

　　2.培训地点：

　　药店入口处稍宽敞的地点（既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境）。

　　3.培训对象：

　　全体药店员工（收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训）。

　　三、注意事项：

　　1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。

　　2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。

　　3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

　　4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。

　　四、培训内容：

　　周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧（包括高毛利、保健品的销售）并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

　　周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整（包括职业生涯规划、如何快乐工作等）。

　　周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪（包括仪容仪表、礼貌用语等）。 周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识（包括关联用药搭配、常见病用药知识等）。

　　周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。 点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插 进行。

　　商业中心药店：加强礼仪培训

　　C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点

　　一、培训目的：

　　1.提高店员的.服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力;

　　2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。

　　二、培训原则：

　　1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2.“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。

　　3.“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。

　　三、培训内容

　　说明：

　　1.C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。

　　2.位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈，首先是繁华地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。

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