医院2017年志愿服务活动计划

　　医疗志愿服务是一个需要志愿者、医、患三方共同参与的过程。以下是小编整理的关于医院2017年志愿服务活动计划。欢迎大家参考!

　　医院2017年志愿服务活动计划(一)

　　项目开展背景

　　20XX年12月21日上午，镇志愿服务中心、党员义工服务队和常平医院团委第一次联合在常平镇医院开展综合性志愿服务活动。我们一共组织了二十多名志愿者参与这次“医院导诊”和“病区探访”活动，受到了院方、病人的好评。“医院导诊”，从一定程度上协助医院分流了挂号区的人流减少病人候诊时间;“病区探访”，志愿者深入到医院住院区(非隔离区)探望部分病人，让他们感受医院的关怀和志愿者的爱心。活动结束后，医院团委有关负责人和我们志愿服务中心都希望这种有益于病人的医院志愿服务能长期开展。

　　项目需求分析

　　医疗志愿服务是属于系统性志愿服务，主要体现在其所提供服务产品的特殊性：医疗志愿服务是一个需要志愿者、医、患三方共同参与的过程。患者在整个医疗过程中所经历的各个流程环节会产生相应的心理和物资上的志愿服务需求。这种志愿服务需求主要包括指引和心理支持：

　　⑴医院挂号处人流量较多时，病人希望能有工作人员(志愿者)维持队伍的秩序;

　　⑵部分病人对医院的各科室的具体位置不熟识，耽了误诊断时间;

　　⑶部分住院期较长的病人有和外界沟通与交流的需要;

　　⑷不能自理、重症困难病人需要志愿者号召社会的帮助，这种帮助包含社会捐助。

　　⑸生理康复病人的社区探访和康复状况跟踪;

　　⑹协助医院开展社区卫生知识宣传等工作。

　　由此可见，医疗志愿服务不仅仅是咨询与回访，也不仅仅是简单的探访与患者接待，而是一个需要系统管理和满足患者需求的流程。简单来说，医疗志愿服务涉及到来院时、在院长中和离院后三个环节。

　　项目理论依据及社工的工作

　　巴瑞德及卡布蓝(Paral & Caplan)认为，危机是一个突然的转折点，当逼进这个转折点时，紧张度骤然激增，从而刺激了个人前所未有的潜能，或者瘫痪个人能力而不知何去何从。每个人对危机的反应与适应不同，有的人处之泰然，有的适应不良甚至会有自杀的倾向或行为。但无论如何，危机情况总会形成对当事人(个人或家庭)的心理负担与压力。

　　危机是由于危险或高度紧张的生活事件干扰了个人原有的稳定状态，使人感到不安，而解决问题惯用的方法又一时难以应对和处理，所以，当事人必须发展新的方法或寻求协助才能解决问题。危机的经验能使个人在人格发展上更健全、成熟，但它也能阻止或损毁个人的人格成长。危机的过程：

　　①冲击阶段。个人遭遇压力带来的身心极度不平衡，用他所熟悉的应变方法去处理和应对却显得极其无效，此时个体内心充满震动、慌乱、惶恐和否认。

　　②退却阶段。个人感受到失落、生气、羞耻与愤怒的不愉快情绪，继而从日常生活中退却，感到人生乏味无力应付，依赖性增加并产生失眠、激动及疲乏等症状。

　　③适应阶段。发掘新的适应能力来面对危机而达到平衡。

　　病人可能面临的危机：

　　包括疾病或伤害引起的危机：例如获知诊断的结果、病程恶化、脊椎伤害;住院引起的危机：家属角色重分配、子女的安排、适应问题、退化、依赖、低自尊、焦虑与失落、医药费和生活费的压力;处理过程所引起的危机：手术、输血、化学治疗及放射线治疗的不适、肢体器官的切除、医疗的失败，如器官移植后失败，等等。

　　义工服务对危机的调适：

　　①前提。任何人都可能发生危机;危机期间个人特别容易受到外界影响。

　　②原则。A、有限的时间：短期内解决(四至六周);B、主动与直接：社工和志愿者采取主动直接指导的方式介入;C、有限目标：社工和志愿者设定短期可完成的目标。

　　③步骤。志愿者(培训合格)尽快地建立信任的沟通关系;了解造成病人危机的因素或原因;社工帮助服务对象认识问题;与服务对象讨论可行的方法;鼓励志愿者和病人共同进步的方法。

　　项目具体方案及流程

　　一、 项目名称：

　　“天使翅膀”

　　二、 服务对象：

　　常平医院病人、社区居民

　　三、 项目时间：

　　20XX年1月开始，每月一到两次志愿服务

　　四、 服务地点：

　　常平医院挂号大厅、病人住院病区(非隔离区)和各社区卫生站

　　五、 项目内容及安排

　　项目组别

　　具体工作内容

　　人数配备

　　来诊指引组

　　① 协助医院维持挂号处排队挂号工作

　　② 为病人提供医院各就诊区域的指引服务

　　③ 帮扶有需要的病人

　　共3组

　　每组2人

　　病区探访组

　　① 收集病人的基本资料，分析其迫切之需求

　　② 定期到病房与结对的病人交流，提供心理支持

　　③ 帮助部分病人家属照顾病人(照顾程度待定)

　　共5组

　　每组3人

　　社区活动组

　　① 与医院一起到社区宣传如何预防传染性疾病等卫生知识

　　② 为有需要之已康复病人提供社区照顾服务

　　共2组

　　每组5人

　　资源整合组

　　① 评估病人的需要，号召社会为特困病人提供帮助

　　② 安排项目组活动的时间，志愿者签到等

　　③ 负责志愿服务项目组与医院方面的沟通

　　共1组

　　预计5人

　　第一、项目志愿者招募：

　　此项目为开放性项目，志愿者需要接受服务中心的培训来加深对医疗志愿服务工作的认识。所以此次招募的志愿者在其他志愿服务经验上要求不高。

　　(1)招募要求：志愿者人数为38人，2名社会工作者。

　　(2)具体的招募方式：① 在常平镇志愿者服务中心发招募通知，并进行人数登记。

　　②登记的志愿者到指定地点面试，择优录取。

　　第二、项目志愿者培训：

　　①医疗知识培训(具体内容待定)

　　②医务社会工作技巧培训。(具体内容待定)

　　六、 活动预计困难及应对措施(初期)

　　预计困难及问题

　　应对方案

　　志愿者对医疗志愿服务工作了解不足，报名人数不足。

　　社工需要在其他活动中宣传这个项目的意义，并运用“同理心”的手法消除志愿者的顾虑。

　　志愿者不熟识基本医疗知识和与病人沟通的技巧，难以开展工作。

　　志愿服务中心需要根据志愿者反馈的意见，定期开展培训工作。

　　医院人流高峰期不在志愿者服务时间内，导致志愿活动未能达成既定效果。

　　项目服务组需要与院保持沟通，共同商讨一个合理的时间安排

　　志愿者与病人交流，病人发生突发情况

　　立刻通知医生处理。希望医院提供探访对象名单时，安排不会发生医性突发情况的病人。

　　七、项目评估

　　1、评估的内容：

　　(1)院方意见分析评估，主要医院对志愿服务队的服务内容、志愿者服务表现等的意见进行非量化评估。

　　(2)志愿者自身表现分析评估，主要包括志愿者的导向性、反应技巧、行动技巧三个方面进行评估。

　　(3)服务对象(病人)需求和意见评估

　　(4)效果评估，主要包括项目目标的完成情况和医院及病人在项目活动后的表现两个方面进行评估。

　　2、评估的方法和途径：

　　(1)院方意见评估在服务中的表现主要通过记录员对整个过程详细、客观的记录进行评估。

　　(2)志愿者的表现主要由活动效果结合志愿者自己的心得体会进行评估。

　　(3)项目目标的完成和医院及病人在活动后的影响主要由三方反馈结合调查问卷进行评估。

　　3、改进方案：

　　志愿服务中心社工以过程评估和效果评估所得的数据为基础，结合医疗志愿者服务的特点，提出阶段性改进意见。

　　项目预期目标

　　⑴战术级别：①协助常平医院开展来诊指引工作，减少病人等候时间;

　　②分别建立完善的病区和社区跟踪探访分组，为病人提供较专业的心理支持;

　　③强化社区卫生知识宣传，协助社区居民预防各种传染性疾病。

　　⑵战略级别：①建立东莞市首个有社会工作工作专业理论和技巧支持的镇级医院志愿服务基地。

　　②通过这个医疗志愿服务项目，吸引更多的居民加入到常平镇志愿者的队伍中;通过志愿服务号召和发掘社会上的潜在资源为弱势群体提供帮助，从而为建构更和谐的常平镇出一分力!