旅行社会议记录

　　旅行社会议记录1

　　时间:xxxx年8月21日

　　地点:xxxx27楼大会议室

　　参会人员:省xx总社全体人员及各分支机构骨干人员

　　记录:吴慧芳

　　会议情况:

　　一、培训会在xxxx27楼大会议室举行，由省xx总经理、标准化领导小组组长王兆学主持。

　　二、由我公司特聘xx闰则律师事务所杨树林律师进行了3个多小时的专业培训。

　　三、针对《旅游法》执行的情况，对重点问题进行了解答。要求所有分社要在合同签订，团队操作，旅游行程单制订等具体环节上依法、依规，严格执行，确保我社健康有序发展。

　　四、培训中开展了互动环节，各子公司负责人，计调人员结合工作实际对旅游行程单、购物、团费支付、低价产品、保险、包机包车包船等业务问题进行了咨询，对包价旅游、单项旅游合同等问题进行了详细了解。杨树林律师结合实际，对50多条意见逐一进行了回答，迎得在场培训人员的热烈掌声。

　　五、强调《旅游法》实施过程中还会有更多问题不断出现，希望参训人员加强学习和沟通联系，及时反应操作中出现的问题共同学习研究解决办法。

　　xx省xx旅游标准化领导小组办公室

　　xxxx年8月23日

　　旅行社会议记录2

　　时间:xxxx年7月23日14时

　　地点:公司综合办公室

　　出席人:xxxx

　　缺席人:王欢

　　主持人:公司总经理

　　记录人:李xx

　　主持人发言:

　　为了有效地完成洛阳市第二批旅行社标准化试点单位工作的进程，也为了我们旅行社更好的的发展，今天我总结了五个问题给大家简单讲一下。

　　第一是标准化问题，大家一定要引起对旅行社标准化的重视，因为这关系到我社的切身利益，更长远的讲标准化的实施有助于我们工作高速、有效、正确的完成。具体来说，各部门必须要了解、熟悉各自的工作范围，工作之余也要自觉学习《旅游法》，这是旅游发展以来我国发布的一部正式的法律条文，所以我们平时操作团队一定要按正常流程办事，符合法律程序，这样我们各司其职，共同努力，就会更好地加速我社标准化的进程。

　　第二是保险问题，首先，我们自己要明确旅行社责任险和旅游意外险的区别，这样才能够给游客讲清楚;其次为了给旅游者提供方便，我们现在可以提醒游客自己购买旅游意外险，使用太平洋在线购买系统，具体操作可以给客人发一张太平洋保险卡(可以主要针对自驾车年轻人群体)，上面有具体操作步骤。同时，发卡时一定要详细告知游客此意外险的保额情况，依据可以参考《中国旅游法》第61条;最后提醒大家会后可以抽出时间学习一下《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

　　第三是合同签订问题，我们要规范我社整个操作流程，操作团队要细心、认真、符合规范。具体讲就是和景区、餐饮业、客房、车队、导游等签订有效合同，尽量做到细分化，例如导游给我社带团，我们要对导游的导游证和身份证等有效证件进行备案，以保证整个行程的服务质量。

　　第四是合作问题，我们各个部门并不是一个独立的个体，而是一个团体，因此我们不能单打独斗，要加强各部门在区域上和信息上的合作，比如说在广告营销上我们可以互帮互助，增加我们的影响力。

　　第五是投诉问题，首先我们要理性看待投诉问题，出现投诉问题不能逃避，要及时发现问题，解决问题，让大事化小，小事化了，最终在找到一个双方可以接受的方式解决，但是有的特殊情况我们要以公司利益为重，顾全大局，牺牲小我利益，解决问题。当然，在解决投诉的程序上，我们也要明确投诉处理流程，按规矩办事，准备好充足的证据，用法律来解决问题。

　　与会者发言:

　　部门经理李娅丽谈到自己部门有关合同签订的流程和保险购买时遇到的问题，会上与会者积极讨论，很快问题得到了有效解决。

　　散会