酒店员工行为规范

酒店员工行为规范范本

　　酒店工作属于服务行业，其对员工的各方面的要求都比较严格。下面是小编整理的酒店员工行为规范，希望您喜欢，上公文站，发现学习。

　　一、目的:

　　为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。

　　二、处分程序:

　　1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可由人力资源部直接通知，程序同上。

　　2 、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达 10分，将给予违纪解除劳动关系(开除)处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。

　　三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表:

　　处分

　　类别口头、警告书面、警告严重、警告最后、警告违纪解除劳动关系、( 开除 )

　　有效期 一个月 二个月 三个月 六个月 立即生效

　　积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

　　扣除工资

　　金额 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

　　四、处分类别

　　(一)口头警告

　　1 、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。

　　2 、不按指定的员工通道出入酒店的。

　　3 、非工作需要将工装穿离酒店的。

　　4 、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。

　　5 、非工作日在员工餐厅就餐的。

　　6 、在规定区域之外吸烟的(非营业点)。

　　7 、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。

　　8 、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。

　　9 、在浴室内洗涤私人衣服的。

　　10 、将头发染成彩色的。

　　11 、出入酒店不下自行车的。

　　12 、留长指甲或涂彩色指甲油的。

　　13 、在店内见到宾客、上级不主动问候的。

　　14 、未经批准，工作时间洗澡的。

　　15 、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。

　　16 、上班时间未经佩带手机及 BP 机的。

　　17 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

　　(二)书面警告

　　1 、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。

　　2 、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。

　　3 、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。

　　4 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。

　　5 、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。

　　6 、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。

　　7 、有各种浪费公物行为的。

　　8 、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。

　　9 、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。

　　10 、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。

　　11 、发现他人有违法违纪行为知情不报的。

　　12 、引起客人一般投诉者。

　　13 、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。

　　14 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

　　(三)严重警告