老年消费者权益保护现状调查报告

　　中国消费者协会与全国老龄工作委员会办公室联合黑龙江等省市消费者协会于日前开展了2011年老年人消费者权益保护公益调查活动，对老年人的消费需求、老年人消费者权益保护现状进行调查监督。

　　此次黑龙江省调查活动采取定点拦截访问、召开座谈会相结合的方式，调查的主要内容是城镇老年消费者的基本消费情况、消费意愿、自我保护意识和能力、权益受损情况以及老年消费者的意见建议等。调查覆盖了全省13个市地的城镇老年消费者，发放调查问卷452份。其中，黑龙江地区60-69岁老年人占比为60.6%，低于全国5个百分点，70-79岁以及80岁以上老年人占比高于全国。

　　食品、健康消费成老年人消费关注点

　　在对黑龙江老年人用于日常消费支出的调查中，与全国的日常消费支出的分布情况基本一致，主要以食品和医疗为主。黑龙江老年人的日常消费支出选择集中在必需品上面，食品支出居首位，占比达到79.5%;其次是具有老年人特点的医疗支出和营养保健的支出,占比分别达到61.5%、 30.9%。服装、旅游、餐饮、娱乐健身、日化品支出占比分别达到18.7%、14.7%、11.9%、11.9%、11.5%;老年服务消费支出，占比达到10.4%;教育培训、家政、投资理财支出分别占比达到5.0%、4.7%、3.6%;其他4.0%。显示出老年消费需求潜力巨大。

　　适合老年人的产品和服务匮乏

　　黑龙江老年人认为适合老年人的商品比例低于全国水平，只有10.3%，低于全国5.5个百分点，选择比较少的老年人占比高达37%，比全国高出10.2个百分点。说明黑龙江适合老年人的商品相对匮乏。如医疗服务方面，63岁的哈尔滨市民王女士认为，最方便老人就医的社区医院条件有限，难以满足老年人的需求。

　　据调查，黑龙江老年人选择就医的医疗机构主要是专业大医院，占比为87.8%，高于全国16.6个百分点。选择其他医疗机构的比例要少于全国，其中9.4%老年人就近选择社区医院就医，低于全国12.7个百分点;1.8%老年人选择民营诊所，低于全国1.2个百分点;1.1%老年人选择药店，低于全国2.5个百分点。黑龙江老年人选择上述医疗机构就医的原因中，80.1%的老年人因为医疗水平高而选择医疗机构就医，比全国高出了19.1个百分点。