导购员行为规范

导购员行为规范

　　一名优秀的导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，因此必须规范行为，那么，下面是小编给大家整理的导购员行为规范，供大家参考。

　　导购员行为规范1

　　一、导购员服务的基本原则

　　导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

　　1、 热情

　　导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

　　导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

　　2、 专业

　　导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

　　3、 负责

　　导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。

　　4、 节俭

　　导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

　　5、 完美

　　导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

　　导购员行为规范2

　　1 目的

　　为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。

　　2 适用范围

　　我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。

　　3 职责

　　3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范

　　3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范

　　3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查

　　4 导购员仪容仪表规范

　　4.1 工服着装要求

　　4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)和牛仔裤

　　4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。

　　4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。

　　4.1.4须穿着品牌内同一工鞋，鞋面整洁无破损，鞋带干净并系好，夏季必须穿着白色运动袜。

　　4.2 仪容标准

　　4.2.1 头发应保持干净整洁，颜色以深色系为主，不可过于鲜艳;女员工长发需束起后摆或盘起，男员工留至耳根处短发

　　4.2.2 女员工须着淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色调为主，眼影的颜色不能过于夸张，眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主;男员工应保持面容干爽、洁净，应每日剃须

　　4.2.3指甲保持清洁，长度应在3毫米以内，不准涂有色指甲油

　　4.2.4 保持好个人卫生，衣服、身体、口腔无异味

　　4.3工作时间内员工应按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清洁，禁止粘贴任何标记，胸卡如损坏或丢失需及时补办新卡

　　4.4 外出时不得着工服及佩戴胸卡

　　5 营业前规范

　　5.1 进场及早会

　　5.1.1 早班导购员应在早会前5分钟到达卖场，按本办法规范着装并在指定参加早会及店名，并认真做好早会记录

　　5.1.2 参加早会时，应保持标准站姿，仔细聆听会议内容，做好会议记录不得低声私语、交头接耳，应配合管理人员完成早会内容。传达早会内容时，应详细、全面。

　　5.2 卫生清洁及陈列整理

　　5.2.1早会结束后，店长或代班组织导购员认真进行品牌内及责任区的清洁工作，并调整好商品及企宣用品的陈列。

　　5.2.1.1 卫生清洁应做到卖场及库房地面、货架无死角、无死灰，镜面上无污渍、手印，商品及企宣用品无污渍、灰尘。

　　5.2.1.2 货品及企宣用品陈列整齐，价格签齐全、准确。

　　5.2.2 卫生清洁及陈列整理应在营业前完成，清洁工具不得暴露在营业现场

　　5.3 早迎

　　5.3.1 各店每天早晨开业前五分钟开始播放《早迎曲》，并开启全部照明及设备设施电源开关,导购员应停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍为早迎结束)

　　5.3.2 早迎时，导购员应面带微笑，保持规定站姿在指定位置进行早迎。

　　5.3.2.1 女员工左手指握右手指，双手重叠于腹部下侧,右脚中部置于左脚跟部,脚尖分开30—45度。

　　5.3.2.2 男员工，双手重叠放于背后,双脚叉开20—30公分(与肩同宽)

　　5.3.2.3 运动城及专卖店入口：共四人，两名男员工和两名女员工分别站于门口

　　两侧。

　　5.3.2.4 各品牌导购员站于本专柜入口处两侧，相邻品牌站在同一水平线上。如有多名导购，除入口处导购员外，须平均分布至后区。

　　5.3.4 问候语

　　5.3.4.1 运动城及专卖店入口：一个问“早上好”!四人同时45度鞠躬说:欢迎光临申格体育!或欢迎光临×××专卖店

　　5.3.4.2问候频率：每隔6秒问候一次(如遇顾客不多时,则在顾客每次进店时问候)。

　　6. 营业中规范

　　6.1在开店后15分钟内不准随意离开本专柜，如有急事，应由店长通知区域主管或经理帮助解决。

　　6.2 商品清点及对账工作应在开业后一小时及闭店前一小时进行。

　　6.3 专柜内应随时保证足够人力，离岗及返岗时应按时填写登记，无正当理由不得空岗、串岗。如专柜内仅有一名导购员，且许离开岗位时，应取得管理人员的'允许后，并让临近专柜代为看管，方可离岗。

　　6.4 导购员应随时保持专柜内卫生清洁、货品陈列整齐、企宣用品完好、商品价格签准确齐全。。

　　6.5 导购员应熟悉本品牌陈列情况及库存状况，掌握并能够熟练、灵活应用本品牌产品FAB及服务八部曲。

　　6.6 晚班导购员到店后应准时参加中会，中会要求与早会相同。