刚毕业那年，我考进了政府机关，幸运地成为一名公务员。没想到，上班没多久，领导把我叫过去，让我代表本系统参加业务知识竞赛。我颇感意外，刚来一个新单位，一切还很陌生，这种挑战，真是不可思议，急忙向领导辩解说：“我是个新手，对业务尚不熟知，还是安排有经验的同志去吧。”“名次不是最重要的，只要努力，我看你能行。”领导一句话，说得我没了退路，只好硬着头皮答应下来。结果出来的时候，简直不敢相信，我竟然取得了全市第一名的好成绩，一个不大不小的惊喜，就这样闯进来，让我好一阵兴奋。
平静下来之后，我想，成绩的取得，固然缘于自己的聪颖和勤奋，但还有一个不可忽视的重要因素，就是领导的信任，从此，“信任”二字便在我心里扎了根。
为此，我倾心钻研业务，更加勤奋努力，以赢得领导和同事的信任，没想到，还是迎来一记棒喝。那天，市局领导来单位检查工作，突然闯进一位乡下老人，大吵大闹，声音像喇叭似的。单位领导让我去处理一下，连拉带劝，好不容易才把他领到了信访室。说实话，上班时间虽然不长，但我平时没少下功夫，因此工作上也能独当一面了。于是，我满怀信心地迎接这位忽然而至的老人，详细询问每个细节，耐心解答每个问题，尽管他很急躁，我仍然平心静气地去面对。
没想到，不一会儿，他就与我对峙起来，怒吼不止，整幢楼似乎都能听到他狂躁的声音。我越是好言相劝，他越是变本加厉，领导一再打电话催问，害得我无所适从，左右为难。后来才知道，他是一位老上访户，因为在评残问题上，对当前的政策不理解，又不听劝告，分歧很大，积怨颇深。我自认为业务娴熟，把政策逐字逐句地讲给他听，可他还是疑虑重重，固执己见。这还不说，动不动就怒目相视，拍案大吼。我顿时感到，要赢得这样一个人的信任何其难啊，精准的政策解析，耐心细致的劝导，在他面前竟是那么苍白无力，弄得我无计可施，焦头烂额。我在心里不停地念叨，真是一个胡搅蛮缠、不可理喻的莽夫！
即便如此，我仍然对他关心有加，中午我自掏腰包安排他在单位食堂就餐，要了一份可口的饭菜，渴望其思想的坚冰能够慢慢融化。岂料，下午一上班，照例纠缠不休。这下，我彻底心灰意冷了，叹其不可救药的同时，自愧能力不够，经验不足，最后干脆说：“你信不过我，就电话咨询一下上级业务部门吧。”我快速拿出纸和笔，写下了一串电话号码递过去。这人真怪，不接纸条倒也罢了，呆呆地站在那里，目不转睛地看着我，两眼发直。没等我缓过神来，他开口说话了：“小同志，不是俺不讲理，有意与您过不去，俺是乡下人，没文化，听不懂那些大道理，总觉得你们与俺有距离。看到了这个铅笔头，就想到了俺在乡下上学的小孙女，俺小孙女也没如此节俭过。您在高楼大厦里上班，还这样约束自己，如今，俺还有什么信不过的呢！俺这就回去，再也不给您添麻烦了，俺相信您！”
原来，我平时习惯用铅笔写材料，一长杆铅笔用成了一个小小的铅笔头，到了实在拿捏不住的程度，仍然不肯丢弃。没想到，一个无关彼此而又不屑一顾的区区碎片，竟有如此分量，让这位老人说出这番感慨的话来。凝望着年迈的乡下老人，我陡然觉醒的心智，猛然挣断缰绳，撞开围栏，飞速闯进了一个豁朗俊逸的博大空间。此刻，我真正领悟到了赢得群众信任的深刻内涵！千回百转之后，信任在一个不经意的瞬间，意外地从一个不足挂齿的举止里轻轻走来，向我招手，朝我微笑！
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