酒店领班主管的个人简历
基本资料
姓名: ***性别: *
年龄: *** 身高: ***
学历: *** 工作年限: ***
居住区域: ***
户口所在地: ***
求职意向
期望从事职业:
领班 | 大堂经理
期望月薪：3000元
工作经历
2009/07-2009/12 北京301医院附属酒店 领班主管
角色描述：做为酒店的领班主管，负责和上司酒店经理沟通，安排下属服务员的工作，及时而有效的和客户沟通沟流，构建良好的客户关系；激励和鼓舞团队成员，营造良好的工作环境；承接和处理客户的抱怨和投诉，将自己这个层级无法处理投诉问题及时汇报给上级，将客户的不满意度降到最低水平；对重要或特别重要的客人或领导，直接自己服务，确保服务的质量
直接下属：10位
汇报上司：前厅经理
主要业绩：在每个月的领班小组排名中，连续6个月都在5个小组中名列第一，在6个月的'工作，本小组零投诉效，卓越的服务品质赢得了前厅经理的高度赞赏，被评为本酒店年度优秀员工
2010/01-2010/12 北京301医院附属酒店前厅经理
角色描述：由于在领班主管方面所表现出的与年龄所不相符的成熟和干练，得到酒店管理层的一致赞誉和认可，被破格提升为前厅经理，顶替离职的前厅经理职位；做为酒店的前厅经理，负责管理和调度整个前厅的50位服务员和前台收银人员，参与酒店总经理的管理层会议，贯彻总经理的管理精神；负责领班人员的职效考核和升迁建议；负责投诉处理和客户关系的深化建设。
直接下属：50位
汇报上司：酒店总经理
主要业绩：干练的职业形象很好的在整个酒店树立起来，确保了整个酒店
前厅的业务的正常顺畅开展
素质技能：熟悉掌握酒店管理相关知识、英语阅读能力良好、富有团队协作精神、具备较强的领导能力、与人沟通能力强、信息收集分析能力强、拥有细心、耐心、责任心；尽管年龄较少，但是已经有过独立管理50位下属人员的经验，具有独挡一面的自信和执着
自我描述
计算机技能：熟练掌握word、excel、powerpoint等办公软件
礼仪形态：受过专业的礼仪培训，具备良好的礼仪技能
沟通技术：具备良好的沟流沟通技能，能够准确的理解沟通需求
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