【教学目标】
1、理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。体会我对苏珊的深切怀念之情。
2、领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。
【教学准备】
学生利用双休日等休息时间，就近观察车站、医院、商场、银行的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。
【教学时间】
一课时。
【教学过程】
一、揭题解题，激发兴趣
1、出示课题，学生齐读课题：用心灵去倾听。
2、读题后你想知道什么?(谁用心灵去倾听?我想知道怎样才能用心灵去倾听的?)
评：引导学生解题质疑，直奔主题。
二、初读课文，质疑解疑
1、请同学们将课文自由地、快速地读几遍。
2、用自己的语言说说课文的主要内容。
3、说说苏珊给了小时候的我哪些帮助?
评：把握全文大意，了解我与苏珊是怎样进行交往的，有助于理解我对苏珊的依赖之情是怎样产生，有助于下文提炼苏珊有耐心有爱心地帮助孩子的品质。
三、精读课文，交流感受最深的地方
1、课文的哪些内容让自己感动，把感动自己的语句画下来，和大家交流。
2、交流最受感动的地方(重点关注描写人物言行、心理的语句)：
⑴ 我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。
(找到听我说话的人，其实就是找到了希望，非常希望得到帮助，把希望寄托在那个叫问讯处的小精灵身上。听到苏珊的温柔的嗓音，我孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。)
⑵ 小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。
(苏珊就像一位母亲那样耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。这句 话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。)
⑶ 你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。
(心爱的金丝雀突然死了，我不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。苏珊采用了更美好的一种说法。是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊!听着这样的话，笼罩在孩子心头的`阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊善良、乐观。)
⑷ 但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。
(谋面就是见面的意思，用如同我第二个母亲来形容苏珊，看得出我对苏珊的爱。苏珊不是我的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听我的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。)
3、品读令自己感动的句子。
4、用自己的语言说说你心中的苏珊：
苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。苏珊像母亲不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。
5、你是一个好的倾听者吗?在这个大千世界中，值得我们用心灵倾听的有些什么?
评：用心灵去倾听，是对苏珊工作的高度概括与肯定，同时也点明了文章的中心。抓住令自己最感动的词句来学习课文，感受苏珊的美好心灵，让孩子明白用心灵倾听能给他人带去帮助，教会孩子在生活中学会当一个倾听者。
四、总结全文
虽然苏珊是问讯台里普通的工作人员，但是她能用心灵去倾听，能给人带来快乐与幸福。希望孩子们也学会用心灵去倾听给人带来快乐和幸福。目前，我国有相当数量的声讯台，这些声讯台良莠不齐。有的确实为人们的生活带来了方便;也有不少声讯台以赚钱为目的，希望大家能在家长的指导下正确利用现代信息渠道。
【全课评析】
这是西班牙一个真实的故事，我们在引导学生阅读感悟时，紧紧抓住心灵和倾听两个词，体会苏珊是怎样用心的，又是怎样有耐心地倾听?这样做给他人带来了什么好处?由此，鼓励学生在生活中做一个用心的倾听者。除此之外，还可以引导学生注意苏珊对死亡的乐观主义态度，她对待鸟儿和自己的死亡都很从容，到另一个世界唱歌去了。多么美好的意境，这种态度是值得我们每个人称道的。
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