[时间：早晨
[地点：供电局营业厅
[人物：客户服务中心营业员小李、女，25岁，
营业员小张，女，23岁，
老大爷：男，68岁
（幕启：雪后晴天。营业员小张在办公室紧张工作。小李上）
小李：这几天好大的雪呀，总算晴开了！小张，请您快通知维修服务中心，雪大凌大，随时准备维修待命。
小张：好的！（拨电话）这里是供电局客户服务中心95598服务热线，我是17号话务员，这几天雪比较大，请随时准备好维修待命。（老大爷上、铃声响起，小李接电话）
小李：您好！这里是供电局客户服务中心95598服务热线，我是16号话务员，请问您需要什么服务？（幕内声：我们这里为什么突然停电！）
小李：先生，请您告诉我您的确切位置？我们马上派人为您检查维护！
幕内声：我是幸福小区的。
小李：好！我们马上会派专人过去进行处理，给您带来的不便请你谅解！谢谢！（拨号码）：您好！这里是供电局客户服务中心95598服务热线，我是16号话务员，幸福小区线路段出现紧急停电，请赶快出发！（稍顿）好的！（老大爷手持拐杖上）
大爷：老汉我今年68，养个姑娘顶呱呱，美国工作10年多，我儿想爹打电话，今天电视要播他，给我拜年乐哈哈。可在这节骨眼上，供电局却停电了。（生气、小张负责接待）
小张：大爷，您请这边走！（老大爷不理，直接到旁边的凳子上一座）
大爷：（对观众）现在这年代呀，只要是缴费的地方呀，服务总是笑着的，你看那些街上卖化装品的，态度多好呀，“大爷要化妆品吗？”我这脸还要美吗？你们说他笑什么，笑我这口袋里的人民币！
小张：大爷！你好！有什么我可以帮忙的吗？（搀扶大爷）
大爷：帮忙！（对张）好好好！那你就帮忙把我这个月的电费去交了吧！（小李收拾桌面）
小张：这——
小李：大爷，您请坐！
大爷：我搞错，我是搞错了，可是你自己说要帮忙的嘛！哼！（看也不看小李一眼，大声的直接到旁边的沙发上一座）叫你们领导来！
小张：（楞了一下，但马上恢复微笑）大爷！您对我们的服务有什么不满意的地方吗？（气哼哼的看了小李一眼）
大爷：（气哼哼的看了小李一眼，小李去倒茶）你们是怎么搞的？还说什么优质服务？今天我一定要见你们领导问个清楚！
小李：大爷！您先别生气！先喝杯茶，好吗？
大爷：这水是是给我的！
小李：是！
大爷：真的给我喝？（疑惑）
小张：真的！
大爷：今天有点怪了！（对观众）这怕叫糖衣炮弹！管它的，口正渴的！（大爷抬起桌上的茶杯狠狠的喝了一口，然后将茶杯使劲的放到桌子上）不喝白不喝！（然后好像觉得还有点口渴，于是又抬起来喝了一口）
小李：（将老大爷的茶杯拿到一旁去接水，然后返回原位，微笑着）大爷！您对我们的工作有什么意见先和我说说好吗？做的不对的，我们一定改正。
大爷：今天早上我一大早起来，家里就没电了，你们也不提前通知。平时也到没什么，可为什么你们昨天不停，明天不停，非要今天停呢？耽误了我的大事！不行，非要你们说清楚。
小李：大爷！真对不起！请您听我解释，最近我们并没有安排停电检修，因为如果是检修停电我们都会提前通知用户的，您看今天天气不好，所以有可能是故障停电！
大爷：有可能？我说你说的轻巧，吃根灯草。故障停电，不要骗人，连你们都不知道怎么回事情，哄鬼才会相信！
小张：大爷，我们是文明服务千万家，彩虹连接你我他。你就不用担心这个！大爷，你把你的住址告诉我们，我们马上派人为你检修！好吗？
大爷：你们为我害羞，这不是和尚脑袋上的虱子吗明摆着吗！你们自己的电自己都不知道怎么回事，你们才害羞呢！
小李：大爷！是检修，不是害羞！
大爷：喔喔喔！知道了，我不是检修，是害羞！听说与你们电老虎打交道要请客、吃饭、拉关系，你们说害羞，不，检修！你看，今天被你们电了，现在是东西南北都分不清了。这到底要拖多长时间，今天谁耽误我的大事，你们全部做我的女儿都无法补偿！你们领导呢？
小张：大爷，您先把你的住址告诉我们，我们马上修复！
大爷：你还是怕你们领导？你们自己就是供电局的，难道哪里停电了都不知道吗？这个还要问我？你们每天开个电力抢修车在街上串来串去，那只是摆摆样子吗？耍威风吗？
小李：大爷！一般来说我们都是定时为用户检修供电设备的，但如果有突发情况，我们则是根据用户的报修来进行处理的。
大爷：为我们包修？怎么个
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