红楼梦中的人物启示

　　“机关算尽太聪明，反算了卿卿性命。”，这是曹雪芹老先生对《红楼梦》中的王熙凤的评语。她精明强干，高踞在贾府几百口人的管家宝座上，她极尽权术机变，残忍阴毒之能事。她的人品，恐怕大家都不敢恭维。自《红楼梦》问世以来，在红学史上，对王熙凤的各种评语也是非常多的，认为她是“治世之能臣，乱世之奸雄”，把王熙凤叫做“女曹操”，称之为“胭脂虎”，就是母老虎。在许多评论中，就是“恨王熙凤，骂王熙凤，不见王熙凤想王熙凤”，人们既喜爱她、仰慕她，同时又痛恨她、憎恶她。但不管喜爱也罢，憎恶也罢，最终免不了还要佩服她。佩服她绝顶的聪明，佩服她卓越的才干，其中就包括她在大家庭中的管理才能。

一、从《红楼梦》中看王熙凤的管理才能

　　王熙凤的超群才干，在协理宁国府的过程中得到了充分的表现与施展。书中第十三回写到王熙凤协理宁国府，贾珍想把秦可卿的丧事办得体面隆重，夫人又生了病，忙不过来，当他正为管理人员短缺的事发愁的时候，宝玉看出了他的心思，推荐王熙凤作为理事人，贾珍听了喜不自禁，立即去找王熙凤面谈，王熙凤也常叹未有舞台大展其才，双方一拍即合，招聘成功。贾珍授牌，也便是授权，下聘书。王熙凤很快进入角色，接管此事。在她把任务承担下来之后，第一步是“我须得先理出一个头绪来”，就是找出“问题点”来。王熙凤通过查询认为，宁府管理混乱的原因可归结五点:一是人口混杂，遗失东西;二是事无专管，临期推委;三是财务混乱，滥支冒领;四是任无大小，苦乐不均;五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。这五点“病症”，从管理角度讲，可谓总结得有血有肉、入木三分。

　　王熙凤对宁国府进行了“管理诊断”，她一针见血地指出，宁国府在管理上存有五大弊病，针对这些弊病，王熙凤对宁国府实施了铁腕式管理。

　　首先，制定规矩，擒贼擒王。到了宁国府以后，王熙凤首先作的第一件事就是制定游戏规则。王熙凤对来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”在这里，王熙凤使用的是类似现代管理的“火炉”原则———规则就像“火炉”一样，不管是谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。然后，王熙凤要求管理者带头遵守规则严格管理，她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。”

　　其次，定岗定编，责任到人。为克服“人口混杂、遗失东西；事无专管，临期推诿；任无大小，苦乐不均”等管理弊病，王熙凤采取了“定岗定编，责任到人”的措施。王熙凤根据工作需要来定岗定编，分工清楚，责任明确，尤其是把做事与管物结合起来，把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。经过王熙凤的筹划，宁国府的管理果然面貌一新：某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。诸如荒乱，推托，偷闲，窃取，无头绪等弊，次日一概都没有了。

　　再次，严明纪律，恩威并施。时间意识是王熙凤管理的一大特色。王熙凤一到宁国府就明确提出时间管理的要求，因此当王熙凤第一天“卯正二刻”正式到宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”为了彻底扭转宁国府纪律涣散的颓凤，王熙凤每天亲自点名，狠抓劳动纪律。有一天，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，百般求饶。王熙凤说道：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革他一月银米！”这时人们才真正知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。当然，王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面强调纪律，严格执法，同时也不忘让大家有个奔头，她鼓励大家说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”应该说，王熙凤协理宁国府是相当成功的，完全可以成为一个强势管理的经典案例。

　　王熙凤不仅有着精明的管理能力，此外，她在理财方面也有很大的建树。《红楼梦》第十三、十四回《王熙凤协理宁国府》中，王熙凤在运用谋略进行家政管理时，系统地运用了一些较为严密的、科学的内部财务控制方法，集中体现了她严密的财务控制思想。

　　凤姐对荣宁二府的经济混乱状况早有洞悉，特别是对府中重复支取银钱情况早有想改变的主张。因而她改革了贾府的“旧例”，建立了新的“财务定额制度”——无论小姐、丫环，每月领月例，以“每个基层单位”为单位每房定额发放。有效地减少宁国府里无为的开支。当她知道宝玉环儿每年上学吃点心或者买纸笔每人有八两银子的支出后，不禁怒从心来：“凡爷们的使用，都是各屋领了月钱的。环哥的是姨娘领二两，宝玉的是老太太屋里袭人领二两，兰哥儿的是大奶奶屋里领。怎么学里每人又多这八两？原来上学去的是为这八两银子，从今儿起，把这一项免了。”对于府中丫头们一月所用的头油脂粉的二两银钱，王熙凤也看出属于“学里的八两一样，重重叠叠”，主张废掉。由于建立了严格的定额控制制度，并遵照执行，宁国府里无为的开支大大减少，缓解了贾府因修建大观园后财务困窘的局面。

　　在协理宁国府时，凤姐对预算控制有深刻的诠释。她上任之初，便命丫环彩明订造账册“作好估计”，兼要家仆拿花名册来查看，以弄清家底。在发放实物时，也是“一面交发一面提笔登记”。这样一来，自然是“某人该管某处，某人该领某物，弄得十分清楚”。如荣国府的四个执事人来领牌，先呈上“贴儿”，凤姐命丫环彩明念贴，听后便知其中有两项超支，掷回贴子并严加斥责。在这一控制流程中，“贴儿”无异于现代企业的“采购申请单”。同时由于所有的采购已有了彩明的预算做标准，在执行请购时，“采购申请单”还须经凤姐亲自按“预算”审核后方能获准执行采购业务。至于预算外的开支，由于没有列入事先审核范围内，必然会受到控制。不仅如此，凤姐还根据“账册预算记录”来判断哪些实物该领而未领，以督促下属执行。如“我算着你们今儿该来支取，总不见来，想是忘了。”在这样一套严密的预算控制下，加之凤姐的严格审核，“需用过度”的现象得到了很大地缓解。

　　授权和审核这两项大权由她亲自掌握，执行、记录和保管这些不相容的需要相互牵制的职务由不同的下人担任，例如：丫环彩明为记录员，买办设采购员，库房设保管员等。以王兴媳妇的一次买线采购为例：王兴媳妇先向凤姐报称“领牌购线，打车轿”，然后将一个贴儿递上去。凤姐命彩明念贴，知“数目相符”后，又命彩明登记，才取荣国府的对牌掷下。王兴媳妇方去采购……，待王兴媳妇交过牌，取了买办的回押相符，然后方予领取。这样一次采购的财务控制非常严密，将内部牵制控制的作用发挥得淋漓尽致，因此宁国府下人们不敢再“滥支冒领”。

　　凤姐还有着与众不同的精明和睿智。她不仅有一张厉害的巧嘴，有一双洞察世事的慧眼，更有着一颗能正确分析判断是非利弊的清醒的头脑。她是该聪明的时候决不装糊涂，该装糊涂时却决不逞强的人。她不但善于察言观色，也喜打小算盘，可谓“机关算尽”。她头脑灵活，点子多多，曾想出“偷天换日”的法子把宝钗嫁给了宝玉，这说明她具备领导者超人的胆识。再加上凤姐性格开朗，举止大方，说话声如银铃，干脆利落，如大珠小珠落玉盘，极富感染力，且极风趣，到哪儿就把笑声带到哪儿，总会让大家笑得前仰后合。一扫大观园中的阴森冷酷之气氛，这不正是现代人梦寐以求的领导者的性格魅力吗？除此之外，她也有重情的一面，对大观园里的姐妹非常照顾，使整个团体上下充满和气，说明她的亲和力也是非同一般的。而这些都是一位卓越领导者必备的素质和才能。