林娜是个二十岁出头的漂亮姑娘,一直想自己创业,最后决定开个网店,卖毛绒玩具。
网店开张后,林娜每天从早到晚都守在电脑前,可一个月过去了,愣是一个顾客都没有!这天,终于有顾客上来搭讪了,林娜激动得打字都有点不利索了,赶紧问:“亲,欢迎光临,需要点什么?”对方说想买一款抱熊,让林娜包邮。
林娜想都没想就同意了,可等快递员来了之后,林娜傻了眼,快递费比抱熊还贵!
林娜赶紧和买家沟通:“亲,我没想到运费这么贵,您能不能再添点运费?”买家不干了:“我买的时候说好包邮的!付完钱了你想赖账?就这个价,你若不发货,我就去投诉你!”
林娜想了想,算了,谁让自己没经验,没想到运费的问题呢?也算吃一堑长一智,就当交学费吧。
接下来的日子,还是少有顾客光临,看着满屋子的毛绒玩具,林娜觉得这样下去,也不是办法,她心一横,干脆出去摆地摊!
摆摊的时候,林娜认识了一个卖内衣的小姑娘。两个人一聊天,巧了,原来那个小姑娘也是开网店的,她叫李影,是个公司的小白领。
林娜诧异地问:“你有工作还开网店干吗?”
李影苦笑着说:“我本来想业余时间开网店挣点零花钱,没想到,这网店比我工作还占时间呢,天天晚上熬到大半夜,第二天上班就迟到。再这样下去,钱没挣着,工作可就丢了。所以,我干脆关了网店,把剩下这些货处理掉,就省心了。”
两个姑娘聊着聊着,就成了好朋友,经常一起摆摊。可没多久,李影出摊的次数越来越少。她和林娜商量:“要不,我把这些内衣便宜处理给你得了。反正你的网店还要继续开。”林娜其实也想改卖内衣,就同意了。
李影象征性地收了林娜一点钱,就把剩下的内衣全部给了林娜。她拍拍林娜的肩,说:“好好干!哪天我去你店里光顾啊!”林娜笑着说:“好啊,亲,欢迎光临!”
林娜回家后,把那些漂亮的内衣拍了照片,挂到自己的网店里。没几天,就有顾客光临了,林娜热情地打招呼:“亲,你好!”
对方笑得比她还热情:“不用亲啦,我是李影!来买几件内衣。”
林娜有些不好意思:“这不太好吧?”李影说:“有啥不好?你帮我收了尾货,我还得感谢你呢。”就这样,林娜终于成交了一单生意。
接下来又是漫长的等待,看着自己小店惨淡的成交量,林娜开始反思自己的开店模式,她在网上寻找各种和网店相关的知识,认真学习。工夫不负有心人,在她的努力下,小店的生意渐渐有所好转。
这天,林娜打算搞一次秒杀活动,以一元包邮的价格,秒杀一款内衣,这其实是赔本赚吆喝,扩大小店的知名度。
林娜将一款内衣设定好了秒杀,点下确定后,就等着秒杀开始。果然,就像她设想的那样,客流量很快就上来了,林娜应接不暇。她看在眼里,喜在心上。但很快她就发现不对劲了,自己只准备秒杀三十件内衣,可成交量到达三十后还在不断攀升!这时她才想起来,刚才自己设定秒杀时太激动了,竟然忘了设定秒杀产品的数量!不过,说来也怪,以她小店的知名度,搞一个店内秒杀,不应该在这么短的时间内来这么多人啊,简直让她措手不及!
看着最后的成交量,林娜欲哭无泪,已经秒出去近两百件了!三十件已经是亏本生意,现在翻了五倍多,别说成本,光是运费就是一笔不小的支出啊。她的第一个念头就是毁约,跟买家解释一下,前三十个买家她可以按秒杀价包邮,后面的一律不算数。
可如果这样,自己辛辛苦苦撑了这么久的小店,信誉就算完了,若没了信誉,以后谁还会来光顾呢?可若是照单履约,那得亏多少钱啊?
林娜纠结了很久,最后一咬牙:发货!谁让自己操作失误呢?若没了诚信,自己的小店就更没法做下去了。
接下来的几天,林娜一直忙着打包商品发货,累得精疲力竭。她算了一下,这次的失误,把她一年多的利润全亏光了。接下来的几个月,她连生活费都成问题。
就在这时,她接到了李影的电话:“最近赚了不少吧?该请我吃饭了!”林娜叹了口气,把这几天发生的事跟李影说了,最后有点不好意思地问:“你能先借我点钱吗?我最近连付运费的钱都快没有了。”李影惊讶地“哦”了一声,半天都没说话。
第二天,林娜刚一上线,就看到很多买家的询问,她以为又是催她发货的,不料,打开细看,竟然是买家们贴心的问候:“店家,秒杀亏了啊?下次一定经常照顾你店里生意!”“掌柜的,够信誉!挺你!”……
林娜一时间有点摸不着头脑,这是怎么回事呢?这时,她看到李影的留言:“亲,看你搞秒杀活动,我特意找了朋友们支持你,没想到帮了倒忙!我把事情的经过发到论坛了,相信买家们都能理解你的!”
林娜急忙打开论坛。果然,李影的帖子被顶在最上边,她真实记录了林娜从刚开店一直到现在的种种努力,帖子最后写道:“店主因为忘记设定数量,导致被秒杀了全部的库存。但她竟然有勇气承担,宁可跟朋友借钱付运费,也要保证小店的信誉……”帖子下面,是很多买家的留言:“我秒到了一套,这样的店主值得信赖!”“东西已经收到,质量很好!支持你!”“货真价实!以后买内衣就在你家了!”……
看着这些留言,林娜伏在桌上,无声地哭了。开了这么久的店,经历过没人光顾的煎熬,经历过变态的纠缠,经历过买家的无理取闹,她都没哭过。现在,面对这一句句肯定与温暖的话,林娜再也忍不住了。
她一一回复着买家们的询问:“谢谢亲的支持!以后我会更努力!”最后,她给李影留言:“亲,谢谢你的帮助,虽然我亏了利润,却拥有了你的友谊和买家的信任!”
林娜的小店终于又红火起来,许多买家是看了她的故事后一路寻来的。虽然隔着电脑,看不到对方,但林娜每天仍旧面带微笑,热情地询问着:“亲,欢迎光临,需要帮忙吗?”
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