个人工作总结

个人工作总结10篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的个人工作总结10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

个人工作总结 篇1

　　话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

　　8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

　　迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

　　表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

个人工作总结 篇2

　　本人自一九xx年毕业于南阳师范高等专科学校，任教至今已有十余年。任教以来，在教学教研方面与时俱进、探索创新、勇挑重担，获得学校师生的广泛认可。经过学校认真、公正的初评，荣获桐柏县“教学能手”。现将个人教学教研工作总结如下。

　　十余年来，本人始终站在时代的高度，从事教学教研工作。带着教育的“三个面向”走进“素质教育”，在“应试教育”中痛苦的转型，在“新课标”下痛并快乐着尝试。继续教育让我得到及时充电，“校本”科研使我茅塞顿开，“语文素养”的理念使我提升认识的高度，“新课程”的导向让我豁然开朗。本人在教学的第一线，致力于语文教育理论与教学实践的尝试、落实。

　　语文课上，坚持“大语文”教学观，继承“启发式”教学精髓，寓教于乐、潜移默化、情感感染，努力营造“师生互动、以人为本、民主科学”的教学氛围。其中，重视作文课的教学教研。多年来，坚持写下水文，以自身的实践启发学生对作文的认识，激发学生对作文的兴趣，让学生走上“我手写我口，我口述我心”的作文康庄大道。多年来，所教的学生作文从千篇一律逐渐走向个性化，作文成了他们记录自己成长轨迹、舒发心灵的美好工具，学生的作文水平得到不同程度的提高，部分学生对作文的认识开窍了、顿悟了；同时，一篇篇作文在各级报刊杂志上发表。

　　近年了，本人从事“作文过程化”教学改革尝试。在教学中，摒弃传统的“无花果”教学模式，坚持过程指导，做到“有病治病，无病预防”的全程指导；还及时向生活拓展延伸，教育学生“学做人，做好文”，从生活中汲取写作素材，创造生活，把课堂的作文指导引向生活中作文指导，尝试从源头上解决学生作文老大难的问题。

　　近年来，本人还尝试“作文个性化” 教学改革尝试。在教学中，纠正“满口文君，开篇子建”的假大空的学生腔，给中学生“断奶”，匡扶“奶腔奶调”的文风，倡导真情实感的写作，让个性的文风一届一届刮下去！

　　近年来，本人坚持创新教学、教学创新。为进一步提高教育教学能力，我积极参加并承担南阳市科研所的教育教研课题，现在正在开展《在语文教学中培养学生创新能力的策略研究》的课题教研。教学教研中，努力激活学生的创新意识，鼓励学生质疑问难，让他们在语文课堂上初步体验创新的快乐，欣赏美，感悟美，发现美。教学教研中，构建灵活多样的语文教学模式，开展读写结合、口头作文与书面作文结合、单项练习与综合训练结合、课堂作文与课外练笔结合等尝试。教学教研中，引导学生多读书读好书，读古典名着，读当代品味高的报刊杂志；引导学生不能一味的看同龄人的作文，从而提高了学生对生活的认识厚度与宽度，在读书中陶冶情操，在读书中更新观念，在读书中感悟写作。

　　十余年来，本人始终站在教育教学的第一线。从毕业的第二年，就因出色的教学成绩而被提拔到毕业班任教。多年来，我校的语文中招成绩一直在全县名列前茅。当然，这是我校全体语文老师的功劳；而作为十余年教龄的我，注重积极帮扶年轻教师，把鼓励、促进我校的语文教育当作义不容辞的责任。多年来，本人的工作也获得学校及上级教育行政部门的认可。多年来，获得《教师报》第五届全国教师教育教学论文大赛一等奖，桐柏县语文优质课二等奖，南阳市名着阅读优秀辅导奖，第3届桐柏县语文骨干教师，《作文指导报》年度优秀指导教师，20xx年桐柏县文明教师等荣誉。

　　回顾过去，感慨万千；展望未来，踌躇满志！我将在“新课程标准”理念的指引下，躬身实践、努力诠释“提高学生语文素养”这一大内涵，做一条大声叫的小狗，做一个真正的“教学能手”！——谨以“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”做结吧。