公司市长信箱办理工作情况总结

市政府信访办公室：

　　“市长信箱”自开通以来，在市委、市政府的正确领导下，我集团公司始终高度重视此项工作，严格按照市政府信访办公室的要求进行受理和交办。通过集团公司全体信访工作人员的共同努力，“市长信箱”受理交办工作取得了一定的成绩。现将“市长信箱”办理工作情况总结如下：

　　一、“市长信箱”反映的主要问题及特点

　　我集团公司做为市地方铁路的直接管辖单位，自1983年开通运营至今，其职能主要是为沿线工矿企业提供大宗货物铁路运输服务。近年来，随着我市房地产业的迅猛发展，商品房住宅建设不断向铁路沿线周边扩延，尤其是个别新建商品房已建至与铁路不足50米处。而市民通过“市长信箱”基本就是反映我集团公司火车在通过沿线居民区时，鸣笛干扰的问题。我们受理的5份市长电子邮件全部都是反映此类问题。

　　二、“市长信箱”的受理做法及经验

　　1、对于所有从“市长信箱”反映给我单位的问题，提出的意见和建议，集团公司领导高度重视，按照“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，责成相关单位、部门主要负责人要在第一时间内实地调查、核实有关情况，如反映问题属实，要立即进行整改，确保此类问题不再发生。

　　2、在调查研究的基础上，我集团公司在书面回复“市长信箱”的邮件过程中，力求做到文字简洁、实事求是、合情合理、言之有物，如针对沿线家园居民反映的火车鸣笛扰民问题，我们一方面从客观实际出发，详细说明铁道部《铁路技术管理规程》和市政府政令[]32号文件关于火车通过平交道口、曲线、进出车站鸣笛示警的各项规定，同时结合居民具体反映的火车鸣笛地点属于城郊结合部，行人来回穿越铁路，加之火车行车区间为连续曲线、又有楼房、树木遮挡等因素，认真解释司机鸣笛的重要性；另一方面从自身的主观努力出发，把我们继续对机车司机的教育、严格执行瞭望和鸣笛制度，控制火车运行速度等改进措施反馈给居民，尽量取得居民的理解和支持。

　　3、在正式回复“市长信箱”之前，我集团公司严格按照相关程序办理，必须先由办公室主任把关，再由集团公司领导审核之后，才以邮件形式向市政度信访办公室或居民本人进行回复，确保“市长信箱”的办件质量和回复的满意度。

　　三、下一步工作打算

　　为进一步做好“市长信箱”的受理工作，我集团公司信访工作人员将继续加强政治素质和业务学习，认真总结方法和经验，严格按照“市长信箱”的受理、办理程序，以高度的责任心认真解答居民反映的每一个问题，做到“件件有落实、事事有回音”。同时，我们也将对居民反映的机车噪音扰民等共性问题进行认真分析和改进，尽最大能力减少对沿线居民的干扰，为努力构建和谐社会，维护我市安定团结的良好局面做出积极的贡献。