尊敬的各位领导、各位精英：
大家好！群英荟萃齐欢颜，高手云集谱新篇。我叫，是旅游集团的一名导游员。今天，我作为旅游集团代表在这里发言，感到无比兴奋和自豪。值此，我谨代表旅游集团全体员工向一直关心和支持我们的社会各界朋友表示衷心的感谢!
2014年，在市委市政府的正确领导下，我们集团认真贯彻落实省、市旅游发展大会精神，迅速实施“全城旅游”战略，潜心推进市区旅游产业的转型升级，努力从做大景区到做强集团转变，从门票经济到旅游经济转变，从景区旅游向城市旅游转变，产业基础进一步夯实，发展空间进一步拓展，竞争实力进一步增强，主要经济指标稳步增长。全年接待游客超过万人次；实现门票收入万元，同口径计算达万元，比去年增长%；实现主营业务收入亿元；比去年增长%。
作为一名导游员，作为景区一名普通员工，我也在自己的本职工作中，为公司的发展尽了自己的一份微薄之力。
一直以来，我立足于平凡工作岗位，兢兢业业，以全心全意为游客服务的工作态度和强烈的工作责任心履行着自己应尽的职责。2003年参加工作以来，功夫不负有心人。2004年，我获得省优秀导游员、市文明导游员、市文物局讲解比赛第一名、市文物局“十佳服务明星”；2005年，我获得市旅游系统先进工作者；2008年，我获得全国红色旅游导游员电视大赛“最佳导游员”、市总工会“立足岗位、创业创新演讲比赛”一等奖、市文物局“最佳讲解员”；2009年，我获得中央文明办“金牌导游说红旅”网上评选活动，获“最佳人气导游员”称号；2014年，我获得“全国优秀导游员”，“全国导游大赛二等奖”、“省导游大赛一等级”、省旅游行业职业技能带头人”，“省巾帼建功标兵”，“省青年岗位能手”、“市导游大赛一等奖”、“市技术能手”。
我深深知道，一个导游一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映出企业的水准，更能代表一个城市的形象。一直以来，我刻苦专研业务、加强自身建设、不断提高服务水平、牢固树立“游客至上、质量第一”的思想，爱岗敬业，以优质的服务为集团公司增光添彩。
江山美不美，全靠导游一张嘴，讲解服务是导游工作中最重要的一环。自进入市旅游集团工作至今，我一直在景区一线从事导游讲解工作。每天行走在景区的青石板路上，穿梭在乌瓦粉墙之间，为来自四面八方的游客提供讲解服务，日复一日，年复一年，风雨无阻。讲解工作是一项繁琐而辛苦的工作，我从不计较个人得失，经常加班加点为游客热情讲解，七年来，从未在法定假日休息过，无论严寒酷暑，每一个月我的讲解带团次数、工作业绩、讲解质量都高居景区其他讲解员之上。
作为一名基层普通的讲解员，我以满腔热情的工作态度、良好的职业道德、精湛的讲解水平和踏实苦干的工作作风，赢得了各级领导、游客和同行的认可和赞许，成为基层导游员的学习榜样和典型。
讲解员是景区的窗口，起到宣传景区的作用，更是传播文化的使者。因而熟悉景区的各项导游内容及相关的业务知识就尤为重要。我深知只有不断地学习，不断地提高，才能得到更多游客的认可。所以平时只要一有空，我就会捧起书本，认真钻研历史、文学知识，拓展和丰富自己的知识面。在日常的讲解工作中，我不仅能把景区的内容详细、透彻地介绍给游客听。我还善于学以致用，把平时积累的'知识灵活运用到讲解中去，融会贯通，满足不同游客的需求，并做到一视同仁，因人施讲、因而每次讲解都获得了好评。一份耕耘，一份收获，多年来，我的讲解导游水平一直受到各级领导以及同行专业人员的肯定和较高评价。特别是在重要的接待任务中，我表现出了讲解员良好的精神风貌，得到了全国政协主席李瑞环，中宣部部长刘云山，原文化部副部长郑欣淼，全国文联主席周巍峙；原国家文物局局长张文彬；上海市委书记俞正声；原全国人大副委员长许嘉璐；九三学社中央主席，中国科学技术协会主席韩启德；海峡两岸关系协会会长等多位党和国家的领导人的赞赏。由于工作出色经常被市市政府定为重要来宾接待讲解员，并多次在世界文化遗产会议、中国桥梁节、山水旅游节担任讲解工作。
导游是挥洒青春和激情的行当，也是锻炼忍耐力的行业，而服务是旅游行业的灵魂。许多人难以承受的艰辛，我却咬牙撑下来了，并且丝毫不影响工作的连续性和对游客的接待热情。去年，我在带团过程中，途中陡然下起了大暴雨，我及时给客人买来一次性雨披，而我自己衣服却湿透了，就这样，我还坚持讲解！嗓子哑了，还在讲解!感冒发高烧时，我还在讲解！之后，我病倒了，但我还没有停止工作。客人都纷纷打来电话对我进行问候，同时对我的周到服务给予了诚肯的表扬。
背着行囊，行走大地，是许多人梦想的生活方式，但当我拿起导游旗，“旅游”就成为了一种责任。旅游对客人意味着潇洒加上享受，但对导游来说，却意味着辛劳。这样的感受，只有每一位导游才会深深的体会。然而，无论这个职业是多么辛苦，我却深深的爱着它，我能从中感受到无穷乐趣。
大家可否注意到，春节联欢晚会上，每年主持人都会念出很多的慰问信，慰问驻守边疆的官兵、慰问工作在锅炉旁的钢铁工人、慰问忙碌在医疗前线的医务人员，但这么多年来，从来没有听到过有人慰问活跃在旅途上，带领游客穿州过省，爬山涉水的导游们。其实，做导游这一行，我们就没有哪个节日能够跟家里人团聚，共享天伦。节日中，我总是工作在第一线，但我无怨无悔，因为我不是“一切向钱看”，而是“一切为了客人，为了工作”。
平时，我总是严格要求自己，同时还能带领景区的其它讲解导游员共同学习、专研业务知识，为她们培训指导，共同提高整体的讲解水平。在工作中，我遇到自己不懂的问题，能虚心、诚恳的请教在专业知识方面更为资深的同事和领导。平时，我善于在实践中学习积累知识和经验，通过自身不断地努力，我无论在讲解内容还是讲解技巧上都有了一定的提高，通过不懈努力获得国家中级导游员证书。作为一名优秀的讲解员，我曾多次被单位选派到全国、省市参加各种比赛。
旅游业是随着工业化、全球化、信息化而不断发展壮大起来的，是一个与时俱进的产业，从旅游经营到旅游管理，从旅游产品到旅游促销，都不断经历着一系列的变革和创新。
2015年，摆在我们面前的任务更加艰巨而光荣，但我相信有领导的英明决策，有全体员工的与时俱进，扎实工作，我们一定能够为崛起，做出自己应有的贡献。
我期盼2015年真正成为一个“给力”年，而“给力”是双向的，我们在寄望于国家、社会、甚至别人更多“给力”的同时，我们企业作为一个个体同样也应该成为“给力”的主体。尽管“个体”或许显得势单力薄，但每个“个体”恰恰是整体力量不可或缺的部分。每个个体“给力”，才能真正形成合力。
新的起点，新的征程，新的希望。在这崭新和气的时节，让我们携起手来，传承创新、开拓奋进、克难攻坚，为建设幸福“”，一起给力2015！
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