作风纪律心得体会
4月30日，公司召开了”3.17”行风建设暨优质服务事件大讨论会，此次大会对我们在电力企业的每一位员工搞好优质，提升服务质量是一次很好的再教育。
优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提，优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都应笑应面对。作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，近期，公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。对电力市场整顿和优质服务中，公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们供电所是与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。实行无双休日制度，所有营业场所全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。还有不论是电力抢修还是电力业务报装服务，电力投诉、还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。让客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
我们每一员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的.客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。再有安全与优质是国家电网的生命线。这一新的服务理念，不仅充分体现了每一位员工认真学习国网公司和本企业的规章制度，同时也是向人民群众的承诺。每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务。
坚强的电网是优质服务工作的基础。电力安全生产和优质服务工作。深入开展安全生产和优质服务是提升优质服务水平，强化内质外形建设的重要举措。在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。供电部门一直推行承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，一片片真诚让客户满意。
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