《交流学讲章》的读书心得

　　《交流学讲章》是我国资深外交家吴建民所著，现任外交学院教授。“交流学”是吴建民到外交学院任院长之后开设的一门新课程。2004年出版了《交流学十四讲》，其中吴建民讲了八讲，这次出版的《交流学讲章》汇集了吴建民在外交学院的八讲，包括他在开办“交流学”课程之后的一些心得体会。

　　本书结构清楚，从两个方面铺陈开来讲述交流学的内容。首先是理论方面，分别从短时间交流、中等时间交流以及长时间交流进行叙述，以时间长度作为主线，中间穿插有吴大使从事外交事业过程中的精彩案例。在第二部分吴大使对过程的演讲名篇进行了分析，配上他个人的见解，精辟深刻。

　　本书可以使读者理解交流学的基本理论体系，掌握交流所涉及的基本要素和常用手段，并通过大量的模拟案例将理论学习与亲身实践相结合，增强进行语言交流、非语言交流和跨文化交流以及处理与媒体关系的能力，由此让大家拥有良好的沟通习惯、态度和能力。下面，我就进行交流时需要遵循的原则谈谈自己的一点学习感悟。

　　人活在世上总是要同人打交道的，书中提到了人在进行交流时需要遵循的六条具体原则：即敬、诚、当、效、听、让。

　　(一)敬：即主体对客体应当表现应有的尊重。这里说的主体和客体是指，交流的一方为主体，被交流的一方为客体。人是需要尊重的，不论男、女、老、幼，都需要得到尊重，如果对方感到你不尊重他、瞧不起他，目中无人，主体想与客体进行的交流就很难做好，更谈不上达到预期的目的。敬包含几层含义：一是对于交流的对象，要尊重。主观上一定要采取尊敬的态度，千万不能瞧不起人家。如果瞧不起人家，就会自觉不自觉地流露出来。流露出来，就会伤害对方，或使对方感到不快。这必定同你通过交流所希望达到的目的是南辕北辙的。二是要让对方感到你是在尊重他。主观上尊重对方，与上对方感到你是在尊重也，二者并非一回事。注意衣着，不仅有自身形象的问题，而且还体现出对对方的尊重。三是避免使对方难堪。即使客人出了什么洋相，也要设法使他们不感到为难。

　　(二)诚。首先要真诚，讲真话，不讲假话，待人以诚。做人做事、交朋友，投机取巧是不行的。“万类相感以诚”，是指人与人之间的交往，只有诚才能换取对方的诚，只有诚才能打动人，只有诚才能交上真正的朋友。其次讲话要有信用，说话要算数，要信守诺言，言行一致，说到做到。因此这里有一个言论和行动的问题。你的讲话人们听了，但是人们要看你行为上是不是这样做的，如果你是言行一致，威信就会提高。

　　(三)当。首先是指主体在与客体交流时，要找准自己的位置。弄清楚你要交流的客体是比你高、是平级、还是比你低。位置摆不对，就交易出问题。其次是讲话要与自己的身份相称。比方书中提到国家领导人的讲话并不是谁都可以用的。你是省市领导人，一般情况下你不能代表全中国，只能代表你的省市讲话。如果位置不对，那就是错位，错位讲话听起来不舒服。最后是分寸把握好。讲话同别人交流，把握好分寸是很困难的。你至少需要考虑以下因素：(1)你要向对方传达什么样的信息;(2)对方的接受程序;(3)当时的大环境和小环境。

　　(四)效：指你同别人交流的效果如何。这其中包含两层含义，一是通过你同别人的沟通与交流，你达到了预期的目的，即向对方传达了你想传达的信息。二是“效”是有好差之分的。想要达到高标准的“效”是很不容易的，要做到这一点，必须知已知彼。进行认真的思考，对自己要扬长避短，充分发挥自身的`优势。对你交流的对象要琢磨透，所谓琢磨透，是指怎么样讲他容易接受，容易听进去，不使他一听就反感，这就要下很多功夫。

　　(五)听。这里所说的听包含三层含义。第一层含义是主观上注意听对方讲话，而不是心不在焉，一个耳朵进，一个耳朵出。第二层含义是让对方感到你在认真听，这与前者并不完全一回事。如果你一边听对方的讲话，一边在看手机短信，或者看文件，对方就感到你没有在认真听他讲话，心里就会不快。有的时候也许你是在认真听对方讲话，但是你眼睛不看对方，也会让对方感到你并没有在认真听，同样会让对方心里不舒服，这样交流的效果就会大打折扣。听的第三层含义是善问。这里有很大的学问，人们在向你阐述其个问题时，往往由于某些原因，有些地方没有讲透，或者有些精彩的思想并没有完全讲出来。如果你善问，对方会觉得你不仅认真听他讲话了，而且听进去了，听明白了，对方会很高兴地把他的一些好思想向你作进一步的阐述。所以，在同别人交流时，听是一个非常重要的原则，往往被人们忽视。其实讲和听是辨证的关系，只有有来有往，才能交流好。只讲不听的人，不是善于交流的人，只有又会讲又会听的人，才能在交流中取得最佳效果。

　　(六)让。让，很有学问，给别人空间，自己才有空间。人与人之间进行接触和交流时，特别是不相识的人初次结识时，你是否注意礼让至关重要。因为让或者不让会参与形成对方对你的第一印象。首先是礼让。同别人进行接触时，进门、入座、进食、要注意礼让，请对方先行，这是对对方尊重的表示。这些事情虽然小，但是在一定程度上能反映出你个人的素质。二是在会谈中可以让对方先讲。三是在辩论中先让一步，有时也是一种高明的做法。

　　以上是我的一点读书心得体会，讲的不好的地方请大家批评指正，也希望大家有时间好好读读此书，真的非常不错，谢谢大家。

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