大学生庐山见习心得

　　庐山见习心得

　　20xx年9月6日在校领导，班主任和任课老师的带领下我们经济与管理科学学院10级旅游管理班的二百多人一同踏上了前往庐山的列车。大约经过六个小时的列车奔波我们终于到达了江西九江，那时已经是傍晚7点多了，下了火车之后我们又转坐汽车，由于我们预定的饭店在山上需要我们沿着盘山公路而上。

　　庐山位于长江中游南岸江西省九江市南，海拔1474米，山体面积280平方公里，是座地垒式断块山。相传在周朝时有匡氏七兄弟上山修道，结庐为舍，由此而得名。自古享有“匡庐奇秀甲天下”之盛誉，素以“雄、奇、险、秀”闻名于世，是中国名山之一，有雄奇挺秀的山峰，变幻莫测的云海，神奇多姿的流泉瀑布，文明悠久的历史古迹。

　　庐山主要风景名胜有五老峰、三叠泉、含鄱口、芦林湖、大天池、花径、如琴湖、锦绣谷、仙人洞、小天池、东林寺、白鹿洞书院、庐山植物园、庐山博物院等。1982年国务院批准为国家重点风景名胜区，1996年12月联合国批准庐山为“世界文化与自然双遗产景观”并列入《世界遗产名录》。

　　在这短短三天的庐山见习生活中，第一天含鄱口、植物园、五老峰、三叠泉；第二天，我们去了花径、如琴湖、黄龙潭、乌龙潭等；第三天，天公不作美，在去牯岭街的路上下起了雨，所以我们只去了芦林湖、庐山博物院等。尽管生活条件艰苦了一些，也遇到了一些不愉快，但重要的是我们收获了很多，学到了很多，使自己的专业知识有了进一步的提高，对旅游这个行业产生了更加浓厚的兴趣和有了新的认识。在这次庐山见习过程中我的心得体会主要有以下四个方面：

　　一、旅游饭店设施设备和服务态度

　　旅游活动的六要素：食、住、行、游、购、娱。其中食、住是保证旅游活动顺利进行的基本保障，满座宾客需求，提供细致入微的服务，使宾客产生宾至如归的感觉是所有酒店人永无止境的追求。然而，我们经过一天的长途跋涉到达预定宾馆时一切都很令人失望，这就是所谓的三星级宾馆——太极宾馆。首先，我们到达宾馆已经是晚上10点多了，宾馆服务人员没有及时安排我们进入客房。众所周知，庐山是我国著名的避暑胜地，9月的山上夜间多么的寒冷大家可想而知，服务不周到，没有做到想客人之所想，急可人之所急是其宾馆的一大缺点。其次，进入客房之后发现房内卫生达不到标准，尽管房间内有电视、衣柜、卫生间、淋浴等基本设施，但其卫生实在让人担心。卫生间里的面盆四周许多黑点，被褥摸着很不舒服，又硬又脏，这样的环境客人住过一次之后还会再来吗？招徕一个新的客人要比维护一个旧的顾客的投资要大的多，如果一个酒店没有回头客，没有顾客良好的口碑做宣传，这个酒店想要继续生存下去那真是一件非常困难的事情。最后，餐饮方面也存在很多方面，饭菜口味极差，卫生也达不到标准，老板态度恶劣，宾客就是上帝，宾客至上的服务理念在这里得不到体现反而给我们一种乞讨的.感觉。

　　饭店的生存需要良好的设施设备和优质的服务，只有给客人留下美好的印象，满足游客的合理需求，提供标准化和个性化相结合的优质服务才能使客人住的满意，住的舒心，从而促进饭店的健康发展。

　　二、充分发挥植物景观的旅游价值

　　在旅游规划方面，庐山不愧为世界级风景名胜区。在三天的见习过程中我们走的是三条比较成熟的旅游线路，这种环形的游览线路使游客处处感到新奇，游兴未尽，避免了走回头路。景区内沿途景观丰富，在各个景点之间还有不同的美景供游客欣赏，它充分利用山上的花草树木等植物资源。花木是风景的素材，也是风景的主题，在旅游景点中，有的以建筑、文物、山石、水体为主题，也有的一些景点以花木为主题。例如：我们参观的庐山三宝树景点，它由黄龙寺门前的有5000年的树龄的两颗柳杉和一棵银杏组成，还有温室植物园等。在植物的陪衬下使山有了生气，一年中有春花、夏阴、秋叶、冬雪的变化，四时有景，四时景异。植物景观是人们在进行登山旅游的主要游览对象，景区要充分利用这些自然资源。

　　三、导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化

　　在新世纪，我国旅游业有着广阔的发展前景，与此同时，国际国内竞争也将更加激烈。导游是旅游业中最具代表性的工作，有着“旅游业之灵魂”的称号。导游服务质量的高低，效果的好坏主要取决于导游员的素质、能力极其经验。随着旅游业的发展，要求导游员必须有面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想文化、能力、身心各方面具备更高的素质。导游员应该以更加完美，更加生动，更富于个性化，更有人情味的形象展现在旅游者面前。

　　四，统一化管、旅游商品的规范化理

　　旅游商品可以为景区带来很大的经济效益和良好的社会宣传作用，景区在管理和规划中应该充分利用旅游商品，发挥旅游商品的经济效益和社会效益。首先，在设计旅游商品时应做到新颖独特，独一无二，只有这样才能更加充分的发挥旅游商品的作用。其次，在对旅游商品进行管理是要做到规范化和统一化，给客人留下美好的印象，使其自愿购买，乐于购买。

　　快乐的时光总是短暂的，为期三天的见习活动很快就过去了。大家恋恋不舍地带着自己的收获踏上了返程的列车。未来的旅游业有着广阔的发展空间和前景，未来的旅游业属于年轻的我们，让我们一起努力，携手共进，相信通过我们的努力和奋斗，明天的旅游业会更加辉煌，同时也祝愿大家在旅游这条道路上走的更宽，更广，更远。

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