前台工作的心得

　　银行前台工作对我来说是比较熟悉的了，我在前台工作已有几年的时间了，对这个工作或多或少有些了解。以前的前台工作主要就是存款取款，然后的前台工作主要就是存取款再加上一些中间业务，比如：代收水电费、电话费等等。我们现在的前台工作应该是怎样的形式才能适应目前的客户的需呢？

　　任何事物都是变化发展的，他们的发展都有一个从量变到质变的过程，当他们从量变到质变时，就会是，此物非彼物也！目前，我们无论是从媒体还是从自己的身边都会了解到这样一个现象，那就是，全民炒股。我们不管全民皆股是否真实，但有一点是真实的，那就是买股票，买基金的人是越来越多，由此一来，客户对我们前台的工作也有了一些变化，他们并不是像以前那样，到银行来只办理存取款和一些代缴费业务。他们有了新的需求，他们想了解更多的理财知识，他们想把自己的闲钱投资到资本市场上去，以获得更多的收益。有人会认为这是近一年来的股市行情好的原因，我想未必。

　　其一、今天的经济是一个全球化的经济，很多东西都要求全球化。人们的思维意识、文化、习俗等，都在慢慢的开始融合。所以，今天有很多人开始把自己的钱投资于资本市场，并非完全是受市场的影响。

　　其二、我国的经济近年来一直是快速发展。在经济基础良好，人民生活稳定的环境下国家出台很多利民的政策。比如：进城务工人员也可以交三金，加强促进保险制度的完善等等，这些免去了人们对突然发生的疾病，灾害的后顾之忧；让占中国总人口一大半的人们不再为年老伤失劳动力而担忧，到那时他们也能够靠领取养老金而生活。

　　其三、存款利率与我国的经济增长率相比一直是负增长。

　　在这样的环境下，银行的存款增长率与去年同期相比是负的。面对这样的形式，我们前台员工应该怎样应付呢？首先、我们要把自己以前的经常业务做好，在办理业务时要热情、准确、快捷。其次、我们需要了解更多的投资理财知识，以及一些与我们工作相关的'知识。因为我们面对的客户是各种各样的，他们也许并不问一些与我们工作有关的事情，如果这样的问题我们都能帮他解决，那么他会对我们的服务感到非常的满意。客户对我们有了好感，我们就能够把原来的客户留住，还可以招来更多的新客户。当我们的客户基数增大了，存款也就自然上涨了。

　　虽说我们每一个网点都有大堂经理，客户经理等，但是，大堂经理客户经理比起我们柜员来说是少数，而我们比起客户来还说更是少数，如果把大量的理财等方面的工作交给经理做，那他们根本就忙不过来。只有采取多渠分流的办法，即，加强柜员的老知识与新知识的培训，才能保住原来的老客户，增加新客户。

　　目前，我国的银行业的主要收入是存贷利差，而非中间业务。这与国外的发展的好银行相比刚好相反，发达国家的银行的主要收入不是存贷利差，而是中间业务收入，中间业务收入占其总收入的60%以上。所以我们前台人员应把自己打造成一个日常业务和理财业务为一体的人才，而不仅限于要求微笑服务，服务要准、快方面上。大多数的客户接触银行，首先接触的是前台的柜员，前台人员都能够为他们提供投资理财等方面需求，那么他们就更愿意深层次的了解该行，愿意到该行办理更多的中间业务和存取款业务。如此一来我们就可以名利双收，更可以与世界先进银行接轨，具有较强的竞争力！