交通银行的实习报告

　　一、实习内容：

　　在这段宝贵而丰富的时间里，我参与了交通银行的实习。虽然碍于地域因素，实习时间并没有太长，但我仍然在这一段实习中获益良多。这次实习经历帮助我了解交行、了解相关业务知识、锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力、人际交往能力和业务开展能力，成为人生中不可或缺的财富。

　　首先，实习最主要的任务，是在大堂帮忙。协助大堂经理引导客人、提供咨询、填写表格和取号。在大堂帮忙的期间，我的工作内容主要有：热情询问客人所办业务、根据客人所办理业务拿出相应表格指导客人填写、帮助客人取号并指引到柜台办理业务、借记卡的开卡填表和资料录入、网上银行的激活、指导客人完成ATM机的存取汇款、帮助信用卡客人查询欠款余额和还款日期、指导还款和与信用卡部的沟通；

　　其次，是学习信用卡相关业务，推广交通银行信用卡。在推广信用卡的过程中，我学会区分各种信用卡，熟悉它们的开卡标准、主要特点、相关费用以及销售群体，并且了解和实践了信用卡的推广，在实践中，在前辈的带领下，完成了对公务员卡、青年卡和普通卡的探索式销售； 最后，就是帮助营销部办公室和营业部之间的信息传达、文件交流。在帮助部门沟通的同时，这些任务虽小，但让我了解到银行的组织框架结构、部门间的运转协作、如何更好地交流沟通，加强了自身对团体的认识。

　　二、实习感受：

　　“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历。在实习过程中，我体会到了交行在开展各项业务中所展现的服务精神，而最让我感受深刻的.是“沟通”的重要性，我们的工作无时无刻离不开沟通，不管是在大堂指引客人的时候，销售信用卡和家易通的时候，或是内部传达信息的时候，沟通的重要性体现无余。

　　当我们接受着早会礼仪操的训练、“三声”的要求时，仪容仪表、礼貌用语、

　　标准姿势，都是在教育我们用良好的肢体语言与客人“沟通”，传达交行良好的企业形象和服务质量；

　　当我们对业务精进熟悉时，就是在用良好的业务水准和专业素质与客人“沟通”，传递着业务办理流程、大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务，有效展开对客交流才能够大幅节省客人时间、提升客人对银行的好评度；

　　当我们被严格要求着服务态度时，脸上的微笑、热情的行动和耐心的态度在向客人“沟通”，客人能够感受到银行对待客人的诚意和重视，这样的情感蔓延使得客人对我们连声夸奖，并表示对我们的感谢。

　　当我们参与信用卡的推广与销售时，实质上也是在与客人就产品进行“沟通”，包括产品的特点、优势、用处，了解客人的疑惑、解决客人的问题、完成有效销售。在推广信用卡时，我发现一个普遍情况，在一个群体当中，保持信用卡使用的客户能够更好的帮助我们向其他人传达产品信息、促进销售，这是因为关系亲近的人能够更有效地进行沟通，在销售时，我注意抓住这项特点，能够更有效地进行针对性营销。

　　在实践中，我们要争取抓住每一个机会去感受、去观察、去学习，自我充实与提升，慢慢积累自己的经验与实力，才能走得更好，走得更远。非常感谢交通银行益阳分行所给与的这次实习机会，感谢银行中各位领导与前辈的教导与帮助，让我获益匪浅，学习到了如此宝贵的经验，这次的实习会是我人生中最宝贵的一笔财富。

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