员工礼节礼貌礼仪培训目录（标准）

　　一、为什么要进行员工培训

　　（一）智力投资、效益倍增

　　（二）培训是企业成功的法宝

　　（三）开发人的潜能，促进员工发展

　　二、职业道德意识概念

　　（一）什么是职业意识

　　（二）什么是职业道德

　　（三）职业道德规范

　　（四）员工应具备的素质（十则）

　　（五）员工应具备的意识

　　（六）现代从业人员必备的职业意识

　　三、礼节礼貌礼仪的重要性

　　（一）什么是礼节

　　（二）什么是礼貌

　　（三）什么是礼仪

　　（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪

　　（五）礼节礼貌礼仪的重要性

　　四、礼节礼貌具体标准

　　（一）服务态度标准

　　（二）着装仪表标准

　　（三）礼节礼貌标准

　　（四）行体动作标准

　　（五）服务语言标准

　　（六）会议服务标准

　　（七）车队服务标准