中华美德、礼仪传承之社交礼仪

　　第二讲职场礼仪之商务篇

　　交往礼仪

　　包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、名片的递送及接受和使用电话的礼仪。

　　(一)称呼。

　　称呼的方式有多种：姓名直呼，适用于年龄、职务相仿的朋友、同学间。职业称呼。职称或学衔称呼。一般称呼。生活化的称呼。

　　一、交往礼仪 (一)称呼。

　　称呼的原则

　　礼貌原则。

　　适度原则。与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

　　称呼禁忌。避免把被称呼对象的年纪、辈份、婚否以及与他人的关系作错误判断。

　　记住他人的名字。

一、交往礼仪 (二)介绍

　　自我介绍

　　仪态与表情：举止庄重大方，表情坦然亲切，面带笑容、热情友好，注视对方，态度镇定而充满自信，表现出渴望认识对方的诚意。

　　选准机会：

　　把握分寸：措辞适度，实事求是，不炫耀也不贬低。

一、交往礼仪 (二)介绍

　　基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位或有关情况，同时可以递上事先准备好的名片。介绍时语言要热情友好，流畅自如，不带口头禅，中间不停顿，内容熟练，充满自信，眼睛注视对方。

　　内容准确：自我介绍简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊或在求职应聘中，也最好不超过3分钟。按照“自我介绍三要素”自报家门：本人姓名、单位、职位。根据实际需要可决定介绍内容的繁简。如：“您好!我叫***，很高兴认识您!”

一、交往礼仪 (二)介绍

　　介绍角度：自我介绍把握好切入的角度，比如生肖、职业、自己姓名的含义、自己的长相特征等。有时用到自嘲的方法，颇有幽默感。有可能会让人家加深对自己的印象，同时活跃气氛。