供电提升一线员工服务礼仪与沟通技巧

　　6月21日，国网福建石狮市供电有限公司启动一线员工服务礼仪及沟通技巧提升培训，培养一线员工服务意识，强化沟通服务技巧，防范服务风险，以不断提升供电服务水平和客户满意度。

　　此次培训由国企培训师特聘礼仪顾问黄潇茜授课。首期培训中，黄潇茜从服务礼仪规范、仪态训练、沟通技巧、投诉处理、服务原则等方面入手，向营业窗口人员系统地讲解了在提供优质服务过程中应注意的事项、运用的技巧等，引导窗口人员准确把握客户心理，及时进行有效沟通，妥善处理客户诉求。培训结合视频、电话录音等进行事例分析，并让窗口人员就接待客户、受理业务、处理客户现场投诉等进行情景模拟演示，同时加入讲师和参训人员的互动、点评。灵活的教学方式和生动的案例讲解，让培训现场气氛活跃，参训人员在轻松的学习环境中受到了教育和启发。

　　据悉，此次培训还将面向抄表人员和抢修人员。培训前，培训机构以明察暗访、跟班实习等形式，观察一线人员在服务过程中的表现，查找不足，同时收集群众反馈，进而形成有针对性的培训计划，帮助一线人员规范服务行为，提高与客户的沟通技巧和应对突发状况的能力，加强优质服务意识和职业素养，切实提升优质服务水平。