门诊护士的基本工作礼仪

　　门诊护士工作礼仪对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用，并取得了良好的社会效果。

　　1主要服务内容

　　1.1门诊大厅入口处配有专职迎宾护士。

　　1.2大厅及楼层导诊护士流动巡回工作服务区，主动询问和回答病人咨询的有关问题，指引病人到挂号候诊的地方，扶老携幼，帮助行动不便的病人挂号、应诊、取药、检查等。

　　1.3主动迎接危重病人送至有关科室进行抢救，护送需住院的病人到住院收费处，减少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服务，如邮寄检查报告单等。

　　1.5维持门诊秩序，减少混乱，避免拥挤，增加病人安全感。

　　2加强管理，提高质量

　　2.1加强修养，提高素质：门诊导诊工作主要是服务性工作，服务质量的好坏是由医务人员的思想道德修养和职业素质所决定的，因此，导诊护土要加强职业道德修养，不断提高自身素质，更新服务理念，变被动型服务为主动型服务，坚持使用文明服务用语，规范服务行为，以真情对待每一位病人，做到“贴近病人”，体恤病人的痛苦，同情病人的困难，尊重病人的想法，解除病人的顾虑，让病人感到亲切、安全、可信、满意，体会到温暖人心、体贴入微的优质高效服务。

　　2.2掌握病人心理，主动当好向导：在人患病时，自主性受到影响和削弱，自我中心及依赖性加强，从心理上希望得到他人的照顾，愿意依附别人，导诊护士的主动关心，如搀扶、护送、细心询问、主动解释等，可以减轻病人的孤独感，使病人感到亲切，心理上得到满足。有些病人对医院的一切感到陌生、恐惧，导诊护士要善于观察病人的面部表情及情绪反应，以便及时准确掌握病人的心理信息，使之产生安全感，愿意主动配合治疗护理工作。

　　3讨论在医疗市场激烈竞争的今天，要使每位医务人员认识到塑造形象、树立优势、赢得病人的重要性，服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展，要有忧患意识。随着社会经济和医学技术的发展进步，广大人民群众对医务工作者提出了越来越高的要求。“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为病人提供最优良的医疗技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。护士主动热情、周到细致的礼仪服务，是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法‘”。