车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作

关于车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作

　　1、礼貌接待顾客

　　车展讲解员的正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

　　错误做法：对顾客进行情绪的宣泄，并对顾客的'要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象，待客以貌取人(我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁)，随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

　　2、介绍汽车

　　正确做法：可以咨询客户的要求之后，对客户进行引导，然后进行详细的推荐和介绍，在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。最好是亲自让客户到驾驶室体验一下车子的感觉。

　　错误做法：对顾客的意见爱理不理，或者极力反对客户的意见。还有，对客户的负面评价进行不礼貌的回复，争辩。

　　3、礼貌留下客户的联系方式

　　正确做法：礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片，或者是拿笔和纸记下客户的联系方式。

　　错误做法：当客户不愿意留下联系方式，还咄咄逼人让客户留下联系方式。

　　4、欢送客户

　　正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎来店试驾”，并目送顾客离开。

　　错误做法：顾客离开前自已先离开，忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

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