接待人员的基本引导礼仪

　　1、门口接待引领：

　　手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外 转;

　　站位：引领者在客人左前方一米处引领。

　　2、楼梯的引导礼仪

　　引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

　　女士引领男宾，宾客走在前面; 男士引领女宾，男士走在前面; 男士引领男宾，上楼宾客走前;下楼引领者走前;若宾客不清楚线路，则引领者走前。

　　3、途中要注意引导提醒客人

　　拐弯或有楼梯台阶的'地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　　4、电梯的引导礼仪

　　先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进”;到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”。遵循先下后上原则。

　　5、乘电梯站位：

　　电梯右侧有按钮时，如图所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。

　　注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。

　　6、客厅里的引导礼仪

　　客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　7、走廊的引导礼仪

　　接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

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