销售所需礼仪

　　销售礼仪是销售人员人格魅力的展示，是美德的感召，是情感的交融。在业务过程中，我们如何体现这种美德和情感，缩短与客户的心坎里距离呢？销售礼仪有三个支点—包容、赞美与重视，做到这三点便能产生这种奇妙的效果。

　　1、包容

　　在销售工作中，销售人员需要和形形色色的客户打交道，这些客户有的神气活现，有的傲慢无礼，有的冷酷无情，有的变化无常，有的地位显赫。有的知识渊博，有的沉默寡言，有的爱饶舌......面对这些类型各异的客户，没有一颗包容心是无法与之相处的。

　　在销售界，有一种说法叫“先接受下来”，是指在推销过程中，有时客户说的话、做的事是我们无论如何也不能接受的，但我们仍然可以站在客户的角度和立场上思考问题，对他表示理解。在表示理解的前提下，在陈述情况，说出理由，讲明道理，从而使问题得到解决。

　　2、赞美

　　真诚的赞美客户，无论在过去、现在还是将来，都是推销员与客户缩短距离、活的客户好感最有效的'方法之一。法国作家安德烈。莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”在实际生活中，每个客户都会有一些引以为傲和自豪的事，希望为人所知、受人称赞。一旦我们满足了客户这种渴望被赞美的心理，你会发现，赞美的力量是无穷的。

　　当和过后客户寒暄过后，身旁的一切都可以成为赞美的话题。你可以对接待室的装潢设计赞叹一番，诸如“庄重典雅”或者“堂皇气派”等，你还可以具体的谈及室内的花卉或盆景等。

　　最后需要说明得是，赞美必须是真诚的、发自内心的，不能给人虚伪的感觉。真正高明的赞美不是阿谀奉承，而是一种语言艺术，它包括了心理、艺术、审美、人情、礼俗诸方面的因素。赞美要自然、大方，使对方能欣然接纳而不负疚、不难堪。也就是说，赞美必须掌握分寸、看准火候、通情达理，好似做一篇文章，需要起承转合，有情景、有描绘、有感想，圆润温和，自然成趣。想达到这种炉火纯青的地步，一定要经过日积月累的揣摩印证，反复实践。

　　3、重视

　　对客户的重视适应的客户最好的方法之一，也是最有效的推销工具之一。希望受到他人的重视，是人们的共同特征。威廉。詹姆斯说：“人类所有的情绪中，最强烈的莫过于渴望被人重视。”这种愿望与食欲、睡眠一样必需和顽强，但它却不如后者这样容易获得和满足。在生活中，能够满足别人心里愿望的人，必定也能掌握别人的心理。

　　轻视、怠慢是无礼，重视、热情是有礼。销售人员要打动客户的心，就要懂得重视的价值，掌握重视客户的艺术。

　　总之，包容、赞美与重视，是销售礼仪的三个支点，也是销售人员人性真善美的展示与注解。

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