政务接待问候礼仪简介

　　政务接待问候礼仪是国家公务人员必修课程之一，接待来访群众是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。学习问候的技巧，学会适度的问候，可以为彼此的交流打下良好的基础。

　　政务接待问候礼仪常识

　　1、问候要因人而异

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

　　当然政务接待人员在接待来访群众，问候的时候也要因人而异，首先根据年龄因人而异：如果是年长者你可以称呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同龄，可以直接说“您好”等；其次要根据时间进行问候：上午就说上午好，下午当让你不能再说上午好了；最后可以根据职业进行问候，如果你知道来访群众的职业的话，就可以用他的职称来问候他。

　　2、问候时要先自报家门

　　比如我们在给敝人打电话时会先自报家门：说您好，我是谁谁谁，然后再说正事。当然公务人员在接待来访群众的'时候也要先自报家门，比如：您好王阿姨，我是***。

　　3、问候要注意语气和语调

　　问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个沟通的效果。

　　政务接待问候礼仪顺序

　　如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，宾主之间的问候要讲究一定的次序。

　　1、两人之间的问候

　　一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

　　2、一人问候多人

　　一个人问候多人，这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。

　　政务接待问候礼仪态度

　　1、主动问候

　　问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。

　　2、热情问候

　　问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。

　　3、自然问候

　　问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。而且要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。

　　政务接待问候礼仪规避

　　1、不要向小孩行吻礼

　　有些群众来访的时候可能会带着自己的小孩，有时候这小孩张的非常可爱，正好碰到刚工作的女士公务人员，于是就喜欢亲吻小孩的脸颊，在这里提醒各位朋友，不要对小孩行这种吻礼，因为目前很多家长都挺忌讳的，他不符合现代卫生观点。

　　2、不要见面就说你还记得我吗

　　见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：我是某某，我们曾在某地见过面。

　　3、不要说代问夫人好

　　如果接待来访群众的时候遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说代问夫人好、代问先生好这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。因此见面应该笼统问候，比如说代问家人好、“最近忙吗等等，再确定下面的话题。

　　政务接待问候礼仪总结，问候时在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向对方表示自己的敬意，所以在接待来访群众的时候，若能选用恰当的问候礼仪，会给双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

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