物业客服基本礼仪介绍

　　一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操

　　1、仪容仪表

　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

　　2、服务礼仪诵记

　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务

　　公司理念：xxx

　　3、物业服务礼仪操

　　锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

　　二、前台接待礼仪

　　1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

　　2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座

　　3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。

　　4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。

　　5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写

　　6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语

　　三、楼宇巡查礼仪

　　1、业户见面礼仪

　　遇到业户要主动与业互打招呼

　　业户如有不便时，要主动上前提供帮助

　　2、主动服务礼仪

　　1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主

　　2)环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁

　　3、同事关系礼仪

　　看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。