对客户的服务礼仪与公关技巧

　　8020法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

　　一、对“大客户”的认识。

　　1、重新界定“大客户”。

　　2、了解大客户的战略与现状。

　　3、了解大客户对我们的期望。

　　4、建立大客户的档案。

　　5、建立大客户服务的特殊流程。

　　二、大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象。

　　1、着装与个人仪容。

　　2、言谈与举止。

　　3、表情礼仪。

　　三、大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败。

　　1、让大客户感受到优越感。

　　2、巧妙拒绝大客户过分的要求。

　　3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。

　　4、时刻牢记微笑的传播力。

　　5、接待顾客=心+技+体。

　　四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访。

　　1、大客户接待场所的选择。

　　2、大客户接待陪同礼仪。

　　3、大客户接待合理而不浪费。

　　4、大客户拜访前的准备。

　　5、大客户拜访礼仪。

　　五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠。

　　1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。

　　2、礼品代表什么?

　　3、馈赠礼品的对象及时机。

　　六、大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求。

　　1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。

　　2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务。

　　3、满足客户需求，签订定单。