银行金融消费者权益保护工作计划

银行金融消费者权益保护工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！做好工作计划可是让你提高工作效率的.方法喔！以下是小编为大家带来的银行金融消费者权益保护工作计划模板，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　XXXX年，XX 银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位 置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服 务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。

　　一、加强组织领导。

　　全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由行长任组 长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在支行办公 室，具体负责组织协调工作。同时，结合人事变动情况，对领导 小组成员进行及时调整，确保活动正常开展。

　　二、加强制度学习。

　　修订文明服务规范实施细则、网点服务规范指引，对基本服 务规范、服务环境规范、服务仪容仪表规范、服务礼仪规范、服 务行为规范、服务语言规范、特殊情况服务规范、服务纪律规范 和服务监督规范等方面进行再明确、再细化。组织学习《仪征市 金融消费者权益保护工作规程（试行）》，让规范服务、金融消费 者权益保护理念深入人心。

　　三、明确投诉流程。

　　为构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，制订完善《客户 投诉处理办法》，明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时 规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须 XX银行金融消费者权益保护工作计划在规定的时间内完成。开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、 意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客 户投诉渠道通畅、处理及时有效。

　　四、加强公益宣传。

　　开展“3.15 金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识 下乡”、“信用关爱日”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相 关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融 产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、 技能。

　　五、明确收费标准。

　　收费项目全部向客户公示，并在大堂展示。在服务收费上， 我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造和谐安 定的金融环境作出积极贡献。

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