景区票务管理工作计划

　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是景区票务管理工作计划，请参考！

　　景区票务管理工作计划

　　一、指导思想

　　（一）、紧紧围绕完成景区20**年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

　　（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

　　二、指标

　　（一）经营指标

　　1、实现总体营业收入 2000万元；其中***国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20**年经营收入指标月度分解表》；

　　2、实现盈亏平衡；

　　3、工资总额(含福利)控制在1200万内；

　　4、营销费用控制在500万内；

　　（二）主要管理指标

　　1、 经济指标完成率95%以上；

　　2、 预算控制率85~95%；

　　3、 服务质量满意率达90%以上；

　　4、 顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

　　5、 月度工作计划完成率90%以上；

　　6、 董事会部署的工作完成率98%以上；

　　7、 专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；

　　8、 富余人员处置率达100%；

　　9、 设备设施完好率达95%以上；

　　10、 消防安全事故率为零。

　　11、 无游客及员工人生伤亡事故发生；

　　12、 建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

　　13、 立、成熟、稳定景区价格体系；

　　14、 建立品牌推广方案与计划并实施；

　　15、 建立客户管理体系；

　　16、 设计规范的组织管理模式；

　　17、 完成景区制度化建设；

　　18、 建立欢乐谷营业模式；

　　19、 建立健全票务管理系统；

　　20、 完成景区出入口改造，规范门禁控制；

　　21、 建立景区交通管理体系；

　　22、 建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

　　23、 建立工资福利体系与实施；

　　24、 建立与推进企业文化建设；

　　25、 建立培训管理体系，提升员工素质；

　　26、 员工挂牌持证上岗率100%；

　　27、 服务质量知识普及率100%；

　　（三）固定资产投入

　　固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级 )120万元；引进景区票务管理系统80万元。

　　（四）费用计划

　　费用总额  万元，可控费用  万元。

　　（五）定编定员

　　景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。