简述品牌营销对医院管理的影响及其策略论文

　　[摘要]在竞争日趋激烈的医疗服务市场，医院能否适时调整管理策略，将关系到医院在竞争中生存与发展的关键问题。建立品牌医院，将是未来医院发展的方向。笔者就医院品牌的概念、品牌营销对医院管理的影响、及医院实施品牌营销策略的具体措施进行探讨，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。

　　[关键词]医院管理；经济学

　　随着医疗服务市场竞争日趋激烈，医院能否适时调整管理策略，关系到医院的生存与发展。为此，医院管理者应在加强医院质量和经济管理的同时，关注医院的品牌效应，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。

　　1 医院品牌的内涵

　　对医院来说，其产品是医疗服务，患者在医院就医购买和消费的是医疗服务。尽快发现并及时满足患者需求，且实现医院的目标—社会效益和经济效益最大化，这种交换过程就是医院的营销。医院的品牌包括名称、标志、口碑和形象以及医院的技术水平、科研能力和社会地位等多方面因素。它由三层涵义构成，一是指医疗服务满足患者的基本需求。例如，治病解除病痛、预防保健促进健康等，称为基本层；二是期望层，它为特定患者提供特定的需要和期望值。如病人就医时除期望能明确诊断、正确治疗外还会有及时、有效、方便和价格合理等期望值；三是扩展层。随着患者就医经验的积累，他们的选择越来越复杂、苛刻，需要医疗服务具备满足超功能之外需求的附加值，即患者特别心理或情感的需要。如某些病人因对某家医院具有特殊的信赖，认为只有它能够治愈他们的疾病或延长他们的寿命。

　　11 品牌有利于提高服务质量和医院形象

　　在医院营销过程中，品牌代表了医院的形象，它是医疗服务质量的内涵和市场价值的评估系数及识别徽记，是医院参与竞争的无形资本。医院为在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的声誉，对医疗服务质量不敢掉以轻心。因此，医院创品牌的`过程必然是医疗质量不断提高和树立良好形象的过程。

　　12 品牌有利于医院参与市场竞争

　　首先，品牌具有识别服务的功能，为医院自我宣传提供了基础，它能帮助患者识别医疗服务，为患者购买和消费医疗服务起着导向作用。其次，注册的品牌商标受法律保护，可保护医院的利益不受侵害，并能有利遏止不法医院对医疗服务市场的侵蚀，使医院间公平竞争。再次，品牌可促使医院在竞争中不断创新，提高市场占有率。有利于新业务、新技术对病人的吸引，有利于建立稳定的患者群，使医院的收益保持稳定和增长。

　　13 品牌有利于保护患者的利益

　　一个知名的品牌，是一种服务的“再保证”。在提供医疗服务过程中，对服务质量的保证，有助于患者选择自己偏好的品牌，以得到最大的满足。当服务出现问题时，有助于患者的损失得到补偿。因此，品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率及高信誉度。

　　2 品牌营销对医院管理的影响

　　21 品牌营销要求转变经营管理观念

　　由于卫生服务市场上的资源配置不够合理，为了争取市场分额，医院之间必然展开激烈的竞争，实现优胜劣汰。因此，医院经营管理需要树立以病人为中心，介入市场营销、改善公共关系、强化内部管理的市场营销理念。要及时调整与改进提供的服务项目和过程，明确市场定位，才能在市场竞争中立于不败之地。

　　22 品牌营销要求改变经营管理方式

　　外资医疗机构因其经营经验丰富，医疗技术、设备、管理方式都是国内医院难以企及的，最重要的是他们拥有世界知名的品牌。我国县及县以上的医院共有一万五千多家[4]，如此庞大的队伍里真正称得上是品牌医院的，却凤毛麟角。医院往往只注意自身形象改善和物质建设，却忽略了与患者之间建立互动沟通渠道，很少有医院能综合运用媒体、公共关系、业务推广等营销手段宣传自己，更别提树立品牌全球营销的观念。目前，许多医院只具备了品牌基本层的功能，少数医院基本符合期望层的功能，只有个别最著名医院的某些服务能够达到品牌扩展层的功能。因此，医院需要转变经营管理方式，运用品牌营销策略，赢得市场份额，增加医院经济效益。

　　3 品牌营销管理

　　31 树立品牌意识，创建品牌医院

　　品牌的核心是具有能让患者满意的医疗服务质量。因此，医院要严格质量管理，树立“大质量”观，注重质量、效率、效益兼顾使社会和病人满意，全方位改善医院形象。将品牌定位于广大患者心中。

　　32 明确品牌定位，利于医院发展

　　品牌定位是品牌传达给患者“医疗服务为什么好”以及“服务与其他医院不同点”的主要购买理由。患者在评价强势品牌时，往往从服务的技术含量、功能、医院形象、能否满足利益等方面进行判断。医院管理者应清楚所处位置和环境，了解医院的各种资源，明确优势、劣势，掌握其它医院的情况进行分析比较，从不同层次、满足不同需求入手，寻找恰当的市场空挡，正确选择自己的目标市场。

　　33 运用价格策略，提高市场份额

　　非营利性医院的价格将从政府定价转向政府指导价，医院可按照价格主管部门制定的基准价并在其浮动范围内确定本单位的实际价格。在定价时，既要综合分析医疗服务成本、利润水平、市场需求、市场竞争等影响因素，又要考虑患者对价格接受能力，制定出医患都能接受的价格。

　　34 实施品牌保护，减少医院损失

　　首先，医院管理者应注意品牌保护及开发创新。随时关注市场，一旦发现被侵权，应运用法律武器保护自己的合法权益。品牌的建立需要很长时间，但品牌的贬值，则是瞬间之事。医院在经营管理过程中，难免会遇到各种突发事件，当医院出现信誉危机时，医院应快速、有效地作出反映，妥善处理，使损失降至最小。医院实行品牌营销战略，不是少数管理者的事，它是一项系统工程，需要全体人员特别是各级领导的支持配合，在医疗服务、技术、质量及各项保障服务方面，树立自己的特色，努力创造自己的品牌，塑造良好的品牌形象，是医院立于不败之地的关键。

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