在当今快节奏、高强度的工作环境下，如何提升人力资源管理工作的效果和效率，是每一位人力资源从业者都要面对和思考的问题。PDCA作为一种倍受推崇的管理思想和工作方法，在人力资源管理工作中具有相当积极的实践应用价值。招聘作为人力资源管理的基础性、常规性工作，从需求的提出到最后的录用和评估，时间长、环节多、涉及面广。运用PDCA来管理招聘工作，有助于提升招聘体系设计、实施、评估、改进全过程的科学化程度，满足闭环管理、持续提升的要求。
一、PDCA的含义
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，是英文Plan、Do、Check和Action的缩写，其含义是指计划、实施、检查、改善。P（Plan）代表根据任务和目标的要求，为提供结果建立必要的目标和行动计划；D（Do）代表执行，实施行动计划；C（Check）代表检查评估，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action）代表反馈和改善，对检查评估结果进行处理，将好的做法、行之有效的措施加以固化，并纳入工作标准和管理制度，对工作中的教训进行总结，对存在问题分析原因、思考对策并纳入下一次PDCA循环里进行改善。在PDCA管理活动中，工作都是根据这样一个个计划、实施、检查、改善的过程来进行的，这样的管理是一个不断循环的过程，一个循环的结束刚好是另一个循环的开始。
二、基于PDCA的招聘管理体系
（一）P（plan）阶段
凡事预则立，不预则废。招聘工作计划阶段主要包括制订人员需求计划和制订招聘实施计划。
1.制订人员需求计划。人力资源管理系统作为组织发展战略支持系统的重要组成部分，需要在各个环节与组织战略紧密结合，并选择适合的工作实施策略。招聘工作要在岗位素质模型的基础上，将组织文化、核心能力贯穿于招聘活动中，因此，制订人员需求计划时，首先要根据组织的发展目标对人才队伍建设的要求，对现有人力资源的数量、质量、结构进行盘点，并梳理上级管理部门招聘政策和本单位人力资源管理规章制度对招聘工作的要求。其次，根据业务重点和难点，对专门人才的需求进行调研和分析，通过岗位职责或业务整合、培训、激励等方式充分挖掘现有人才资源潜能，人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥现有人才资源的作用。最后，将确实无法满足的用人需求，列入年度人员招聘计划，并明确招聘人才类别（一般人才、高层次人才）、招聘渠道（校园招聘、社会招聘、内部招聘、调动、猎聘等）、拟聘岗位、人数、条件（年龄、学历、职称、资格证书、科研、项目或工作经历等）。
2.制订招聘实施计划。根据人员需求计划，按照既定的招聘渠道，制订详细的实施计划。实施计划一般由以下内容构成。报名及缴费：报名表的设计、报考方式、缴费标准及缴费平台、报名时间及地点。资格审查：审查的标准和审查的时间及地点。笔试和面试：开考比例、考试范围、出题方案、考官的组成、考试时间、地点、笔试及面试计分方法及淘汰方式、成绩公布。体检：体检标准、费用、体检地点。考核：考核项目、考核标准。公示：公示范围、公示项目、公示未通过者的处理方式。录用及报到：报到提交资料、报到时间及报到后工作安排。纪律监督：监督机构联系方式、联系人、回避政策、违纪处理原则。
（二）D（do）阶段
有了好的计划，还得在实施阶段保质保量地完成，确保不走样、不变质。招聘工作的实施，就是紧紧围绕招聘目标，根据P阶段制订的实施计划，按照既定的工作标准、规范程序和时间节点执行各项工作内容。
以面试的组织实施为例。第一，按照笔试成绩和既定的淘汰方式（如逐轮淘汰、综合淘汰等），确定面试入围人员名单。第二，根据招聘岗位的.专业特点和业务特点，确定面试范围，选择面试方式（如行为面试、压力面试、情景面试、公文筐、非结构化面试、结构化面试、无领导小组讨论等），并设计面试环节。第三，委托专家命制试题，并根据面试人数印制题本。第四，制订测评标准，并印制评分表。第五，确定面试时间及面试场地，布置考场。第六，通知面试人员面试时间、地点和需携带的资格审查资料（可与二、三、四项同步进行）。第七，选择考官，组织考官培训，明确考官职责和纪律要求，让考官了解招聘岗位要求和测评标准。第八，面试实施。第九，根据计分方法（如平均分法、体育计分法等）统计面试成绩。第十，按既定的计分方式折算总成绩后，向考生（或社会）公布。
（三）C（Check）阶段
检查，即是对标工作目标和工作标准，看是否执行到位、是否达到预期效果，评估差距，C阶段涵盖在招聘活动的各个环节，用数据和事实来验证计划、方案、措施是否科学可行。招聘工作检查主要有三个方面：第一，通过录用人员数量与质量匹配检查，评估招聘条件设置的有效性、招聘信息是否宣传到目标人群、提供的待遇和工作条件是否具有外部竞争力等；第二，通过招聘方法的成效检查，评估招聘程序设计的公平公正性、面试题目的针对性和保密性、测评标准的有效性以及面试方式选择的合理性等；第三，招聘成本效益检查，评估招聘宣传费、场地费、人工工资、差旅费及录用安置费用，如果招聘总费用与实际招聘人数之比小，则招聘成本低，比值大则招聘成本高。通过以上数据和事实的形式来分析检查，可以反映出整个招聘管理体系的科学性和完整性，可以看出招聘活动是否存在问题以及问题出在什么地方。
（四）A（Action）阶段
反馈、改善阶段是总结经验、肯定成绩、纠正错误的阶段。推动PDCA循环，关键在于此阶段。在这个阶段，要将好的做法、行之有效的措施加以固化，并纳入工作标准和管理制度，实现工作质量的螺旋式提升。对于存在的问题，认真总结经验教训，从制度设计上、流程管理上避免问题的再现，并转到下一个PDCA循环中加以改进。比如对于招聘渠道的分析，可以总结出：校园招聘的费用虽然低廉，但人员职业化水平偏低，离职率较高，需接受完整培训，所以适合中低端岗位；内部招聘能提升员工士气、招聘费用少且磨合成本低，但人员选择面窄，且不利于思维创新；猎头公司通过他们所掌握的人才信息，能快速找到所需人才，但成本高、风险大。有了相关经验，在制订计划时就可以根据实际情况有的放失。
三、基于PDCA的招聘工作特点
运用PDCA的思想管理招聘工作，可以使工作更加条理化、系统化和科学化，具有如下特点。
1.大环套小环。招聘工作的各个环节都是围绕招聘目标来开展的，在计划的编制、信息的发布、报名、考试等各个环节都可以用PDCA的方式来进行管理，大环套小环、小环保大环、推动大循环，彼此协同，互相促进。
2.持续改进、螺旋式上升。组织的招聘工作几乎年年都有，招聘循环一次，经验总结便多一次，相比上一轮PDCA,质量也将不断上升一层，未解决的问题再进入下一个循环，再运转、再提高。
四、结语
运用PDCA的管理方式开展招聘工作，能够实现招聘工作的闭环管理和持续改进，达到提升招聘效果和效率的目标。值得注意的是，PDCA的精髓在于持续不断改善，运用PDCA循环，要克服惯性思维，当相关条件发生变化时，要根据实际情况进行变通，而不是硬取现有流程。
参考文献
[1]葛清芳。浅析PDCA循环在医院人力资源管理中的应用[J].人力资源管理，2014（11）：192-194.
[2]毛应爽。活学活用PDCA[M].北京：光明日报出版社，2014:108-135.
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