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【摘要】电子商务作为一个新生事物，需要研究的问题有许多。本文从电子商务的技术支持体系出发，着重讨论了电子商务的特点。这些特点影响到国际贸易的发展趋势及政府对经济的作用。中国正在积极进入国际社会，必须大力推动电子商务，开创网络贸易的新时代。
【关键词】电子商务；网络贸易；技术支持体系；贸易问题
电子商务始于70年代企业间的电子数据交换（EDI），依靠计算机间的通讯来传递商业文件。随着广域网络技术的突破，企业可以通过计算机和互联网络完成包括信息沟通和电子支付在内的整个商贸活动。电子商务就是利用电子方式完成商贸活动。
一、电子商务的技术支持体系
电子商务蕴含有丰富的内涵，在企业将最新的网络技术引入管理，向商业电子化方向发展之前，有必要了解电子商务的一些基本技术，在此基础上选择合适的网络营销方式。电子商务的技术支持体系，将整个商业的流通运作过程沟通起来，使任何一笔交易能够安全、顺畅地完成。其主要组成部分包括：
1.电子数据交换（EDI）是指将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子方法。这种70年代发展起来的.以电子方式交换数据的技术得到了企业广泛的认可。据统计，美国有90%以上的商品出厂通过EDI， 一些大型企业已普遍应用EDI与供应商和销售商联网。在日本，实现EDI的企业已超过5万家。目前，中国也正在大力推广EDI技术。由于EDI大大减少了纸张票据，常常被称为“无纸贸易”或“无纸交易”。
2.电子订货系统（EOS）是指将批发、零售商将发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑通讯网络将资料传送至总公司、批发商、原料供货商或制造商处。也就是说，EOS可以涵盖整个商业流通过程，使零售商与批发商之间正确、迅速地传送订货资料。正是靠这种实时的订货送货业务系统，批发商才能根据需要随时提供商品情报，零售商确认进货数量、价格等条件，并能将订货情报及时反馈到批发商、制造商、供应商等处。EOS能科学地处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业。
3.商业增值网（WAN）是一种有效的网络服务机制，它可以帮助用户支持多种用途的计算机联网信息处理和提供资源共享功能。目前商业现代化管理中最为流行的是信用卡服务系统，通过一系列信息管理跟踪顾客消费行为，进行有针对性的服务。在该系统下，商店在建立顾客档案时会给顾客分配一个顾客号，顾客到收款台结帐时，收款员就会把顾客号输入到计算机中。这样，每个顾客采购商品的时叫、种类、数量都会在计算机里有详细的记载。商家就会根据这些信息，对顾客的购买行为进行分析，为其提供更有价值和个性化的服务。
二、电子商务的特点
电子商务先进的技术支持系统为企业的国际化发展提供了新的契机。与传统的经营方式相比，网上交易具有许多无法替代的优点：
1.降低运营成本，包括采购、生产和市场营销成本
首先，通过网络收集信息可以大大减少公司采购的步骤。国际互联网络的全球性与实时能力为企业与供应商的电子交易打开了方便之门。美国通用电气公司的照明部把采购从手工系统转向网络电子系统以后，在减少劳动和降低材料成本方面取得了显著的收益。照明部所属工厂每天都要发送成百上千的询价单以获得最低的原料价格。对于每一笔询价，公司的雇员都要进行诸如复印、折叠、附加询价表格、装入信封并邮寄出去等过程，完成这一过程需要6-8天的时间。1996年，照明部首先采用了公司信息服务部开发的在线采购系统（TPN Post），该系统自动将正确的图表和附件放入询价表中，在2个小时内供应商就可以得到通知，并将标书通过互联网传至通用电气公司。公司在当天就能收到标书并对其进行评价，这使得需要18- 23天来确认供应商、准备投标、谈判价格、签署合同等项市宜降至9-11天；并且通过互联网发现了7个新的供应商，得到了更便宜的原料价格。
2.增加销售机会
建立顾客数据库，有针对性地进行销售。首先，网络可以对特定顾客进行一对一销售的特点使其比较容易获得顾客的个人资料。其次，可根据顾客的消费偏好进行有针对性的促销，激起消费者潜在的购买欲望。例如，当某一顾客进入网站时，软件程序会作出识别，叫出顾客名字以示问候。询问一个或几个数据库便可以知道，这位顾客最近购买了什么商品。网上商店也许会敦促顾客再买一件类似的商品。亚马逊书店（Amazon.com）则以先进的技术使购物变得主动和具有享受性，从而使来访者成为顾客。其精密的网上查找工具帮助顾客迅速在大量的图书中找到某一特定的作者和书名，网站提供的书评与简介提供额外信息促使顾客作出购买决定，并使许多闲逛书店的人成为顾客。简便的购书方式与迅速的付款过程进一步锁定顾客，亚马逊书店58%的订货单来自回头客。
3.为客户提供更有效的服务
电子商务实行无店面交易，不仅可以最大程度地降低成本，增加销量，而且可以通过提供多样化的延伸服务，巩固消费者群体。戴尔公司在网站上为客户提供服务和技术支持。在通过戴尔站点进行采购的客户中，30%的客户从没有看过戴尔的广告，80%的个人和50%的小企业以前从未购买过戴尔的产品，但他们仍然通过因特网采购戴尔的计算机，而且这些客户的平均购买量比戴尔传统用户的要大。通用汽车公司也采取互动的方式进行网上营销活动。它允许顾客在因特网上通过公司的有关引导系统自己设计和组装满足自己需要的汽车，公司最终生产的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。此外，网上的虚拟公司还可以通过注册等方式获取顾客资料，进行有针对性的延伸服务。
三、电子商务下贸易的问题
电子商务的上述特点对现有的国际贸易机制将产生巨大的影响，主要包括：
1.电子支付系统。信用卡、智能卡的普及，电子货币的出现，必然要求各国建立统一的支付系统准则。
2.电子报关上交易是无形的，许多信息贸易通过网络跨境传输，费用支付也通过网络完成，这必然给海关统计、税务征收等工作带来一系列新问题。
3.相关法律。网上贸易导致的全球经济一体化要求各国商务准则的趋同，否则当发生国际争端时，各国律师各执一词，法庭无法裁决。法律问题除了现有的知识产权、专利、商标、版权外，还包括域名、网址、隐私权、安全性、病毒、黑客等等全新的概念。
4.市场准入。市场准入包括技术和内容两方面。由于各国对电子基础实施的投入造成的电子商务发展程度上的差异，在企业进行网上经营时，会出现技术意义上的“市场准入”问题。网上传输的内容则一直是受到争议的问题，包括如何分辨虚假信息、欺诈信息和不良信息，如何防止网络病毒，如何清理网上垃圾等。
上述问题的解决需要政府的介入，各国政府对电子商务倾注了很大的热情，积极采取扶持与鼓励政策，并开始考虑对电子商务的国际环境进行规范。
中国已被公认为全球最大的潜在电子商务市场。随着政府上网工程、企业上网工程的全方位推开和网民数量的急剧增长，中国电子商务发展还会进一步加快。中国政府非常重视国际互联网络的建立和电子商务的发展，在电信部门和金融部门的配合下，正积极着手国内电子商务的实施。据悉，国家信息化办公室即将公布“中国电子商务框架”，这标志着电子商务在中国的发展将进一步规范化。
参考文献
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