项目语境下教练技术的核心要素与实践论文

　　引言

　　企业教练技术是一项基于互动模式，关注员工情感、激发行动动机、促成行动结果的理念和技术，可广泛应用于培训和管理等领域。在这一理念下，教练以平等心态，通过对员工工作过程的心理感受及逻辑思维的观察与分析，适时适地借助情感支持、知识传递、技能示范等手段，对员工的情绪、思维和行动等进行干预与引导，激发员工动机与潜能，培育其任务情境所需的职业能力，以实现员工工作绩效的突破和预期目标的达成。项目管理以项目团队为基础管理单元，具有一次性、全新性的内在特点，协作是其有效运营的主旋律。遵循平等开放、以人为本原则的企业教练技术，契合项目管理的内在特点，可以在项目团队能力建设中，充分发挥引导、激发、培育、管理等方面的优势，有效彰显其在项目团队能力培训与团队管理领域的作用和价值。值得注意的是，在项目管理背景下，企业教练技术的应用与实施，受项目管理内在特点的约束与影响，需要做出不同的调整与适应，以有效培育并提升项目团队的能力表现，更好地发挥教练技术的促进与支持作用。

1 项目语境下的企业教练技术特点分析

　　教练的本质是促成受教者 （ Trainee） 心态、行为与结果的改变。学习与改变相辅相成[1],企业教练即基于职业能力习得的特点与规律，对受教者能力进行培育与提升，以实现其工作绩效的改变。一般而言，企业教练的核心职责是有效激发受教者的心智，促成有效的行动方案抉择，进而向着其理想的目标付诸努力。这需要教练保持相对的中立性，尊重受教者的自我思考、自我决策与自我选择[2].项目语境下，教练通常由项目团队的领导承担，其运用教练技术的根本目的是促进项目目标的实现。与一般意义上的教练理念不同，项目语境下的教练担负着更多领导者、管理者和目标促进者的职责与角色。因此，项目语境下企业教练技术的应用与实施，需要充分考虑项目管理的内在特点与需求，并做出适当的调整与适应。与通常意义上的教练技术相比，项目语境下企业教练技术的内涵具有以下不同特点的表现。

　　1. 1 职责与角色的定位不同

　　项目团队成员的构成呈现背景多样、能力多元的鲜明特点，需要快速克服彼此深刻了解的障碍，围绕项目目标，有效协作，充分施展自身专长，促成预期目标的有效达成。项目语境下，因项目任务而组成的项目团队，如何在充分发挥个人专长的前提下进行有效管理，是项目负责人及团队领导面临的任务与挑战。协作是项目管理的核心特点，教练技术倡导的平等理念，与项目管理的协作特点，具有高度的契合性，这为教练技术在项目管理领域的应用奠定了坚实基础。

　　教练通常由承担项目管理职责的团队领导担任，其职责与一般意义上的企业教练不同，其工作的核心是如何借助教练技术，营造有利于团队协作的工作环境和氛围，最大限度挖掘并发挥团队成员各自不同的专业特长和潜在能力，去除项目合作的障碍，实现项目的有效运营。更为重要的是，项目负责人及团队领导，还需要借助教练技术，传递自身对项目专业知识的了解及项目管理中积累的经验与心得，引导团队成员规避项目可能遇到的风险和障碍，培育团队成员在项目运营中的能力，改善其项目绩效的表现。因此，项目语境下的教练角色，既需要扮演 “过来人”的智者角色，为项目团队提供必要的经验与心得，又需要发挥其项目负责人和团队管理者的职责，承担任务分派、过程协调监督、绩效结果评价与绩效奖惩兑现的监工者、管理者角色。因此，教练者在担负起教练的职责与角色的同时，还需要时不时强调与实施管理者的职责与角色， “软硬兼施”便成为项目语境下教练者不得不掌握的基本技能。与教练者的强势特点相适应，项目团队成员作为受教者的主体身份和地位，自然会受到一定的约束与压制。受教者一方面，需要借助教练的理念与技术，发挥自身的主体作用，动员自身资源和实力，为项目进展贡献自己的心智与才能； 另一方面，需要认可并接受教练者相对强势的管理与领导。既要焕发内在的积极性、主动性和创造力，充分彰显自我，又要在教练外来干预与影响下，“逆来顺受”地让自身融入项目管理的规范与约束之中，这就成为受教者既主动又被动的心态与行为表现的显着特点。

　　1. 2 目标设定与结果评价不同

　　项目管理涵盖范围、进度、质量和成本等九大核心领域，旨在实现多快好省的高效管理。项目的一次性特点，凸显了项目管理的目标属性。

　　项目语境下的教练技术，其目标设定与一般意义上的教练目标自然不同。项目语境下，教练技术的要旨是借助教练的引导技巧，促进项目团队成员的有效沟通，进而在大范围、快进度、高质量和低成本等项目要素约束下，达到项目预期目标，实现项目交付。可见，项目团队中的教练技术应用更具功利性诉求，与通常意义下教练注重受教者自我潜能激发和自我发展完善的诉求相比，二者具有显着的目标差异。

　　出发点的差异，造就了结果评价层面的不同。项目教练既然将促进和保障项目成果交付作为其出发点和根本目标，自然在教练过程中，会将教练结果的成败与项目绩效作为评价反馈的指标设定，以此评定教练技术的应用成效。显然，项目语境下的教练技术，是直接以受教者行动取得的实际绩效结果为导向的，与通常教练技术中以人的内在发展结果评价显着不同。更为注重真实客观的绩效事实，而非绩效结果背后受教者内在心态转变及潜在能力开发，这是项目语境下教练技术的一大特点，然而，并不意味着项目语境下的教练技术会漠视或轻视教练过程中人的心智培育与开发。对担负教练职责的项目负责人和团队领导而言，保障和促进项目管理的结果是其进行教练技术的应用与实践的根本目标诉求与结果指向，在实现预期目标和结果的过程中，促进和实现项目成员能力的培育，更多地表现为一种为结果而使用的手段和方法。确保项目结果的实现，兼顾项目成员的能力建设，便成为其进行教练目标规划和结果评价时，更具现实性和功利性的规划与选择。

　　1. 3 遵循的理念与方法不同

　　受上述职责角色定位及目标结果导向的影响，项目语境下，教练技术遵循的理念自然也就有别于以受教者心智模式引导和潜能激发为导向的、以受教者为根本的传统教练理念[1].项目语境下的教练技术，暗含对受教者 “理性专业者”的内在假设。该假设意味着，受教者是具备专业知识和专业技能的理性成年人，是具备一定专业特长，能够理性思考、抉择和行动的理性人。

　　基于此种假设，教练者在围绕项目预期目标进行教练时，侧重的是对受教者陌生领域的沟通与协调，注重的是基于项目结果的行动规划、心智激发与团队协作。由此，项目语境下的教练理念，本质上更加认可和尊重受教者的主体地位，认为其只是在项目这一临时性、一次性的特定情境中，需要深化对项目环境、任务和实现过程的认知和理解，需要注重团队成员之间及项目利益相关者之间的协作与配合。因此，在这一理念引导下，教练需要采用沟通、示范、引导、咨询和管理等一系列相应的手段和方法，促进团队成员对项目情境的理解和把握，促进项目推进过程中其自我心智才能的有效发挥和充分挖掘，促进团队整体能力的培育与施展。以教练促协作，以教练促管理，将教练技术作为有效沟通和高效管理不可或缺的工具、手段和方法，将教练技术整合演变为人本管理、协作管理、工作场所学习不可或缺的组成部分，成为项目管理系统的一个有机构成部分，成为项目语境下教练技术力求达到的理想境界。