专科实习日记

　　实习是每个人的人生工作阶段，是我们必不可少的过程！下面小编带来的是专科实习日记，希望对你有所帮助！

　　20号，我来到了柳州兆鑫汽车销售服务有限公司来进行实习。和我一起的还有一个我们系的同学和几个外面的人。刚开始，我们是接受培训，基本上是培训一些汽车的基本知识。因为我们本身就是学这块的，对于车的构架，发动机，底盘等我们都不陌生，学起来就很快。一天下来感觉还是挺轻松的，毕竟大部分都学过。于是在那的第一天就是相当于复习功课了。

　　21号，我们今天还是继续培训，主要是讲车型，比如说微型车轿车，跑车之类的，还有一种跨界车。之后就是介绍车的品牌，国内外的都有，什么丰田、福特、大众、奔驰等等。以前我或多或少有一些了解过，但是在培训的时候才知道原来还分那么细，这确实让我又学到了新东西。

　　22号，今天是对销售和售后服务基本知识的培训。作为一个优秀的销售顾问，必须要有丰富的专业知识和销售技巧，对于售后顾问也是一样。客户进到店里来看车，你要给客户介绍车的基本情况，要说服客户买你的车而不是别人的，这其中的销售技巧我们要学的太多了。售后服务的话，车主一开车来就要上去接车，对车的故障要有初步的判断，而对于需要修理或是更换零件的还要懂得估价等等！总之，销售和售后都秉承顾客至上、服务至上原则！

　　23号，我们今天主要是针对兆鑫产品的培训，它主要是经营长安和东风风神这两个品牌。长安主要是奔奔mini和cx30，奔奔mini是长安信推出的一款1.0排量的微型车，cx30是长安的一款三厢车，长安是百年企业，中国三大之一，车子秉承好看、好开、好省油的原则，有三好口碑，品质出众，遍布全国的服务网络，让顾客享受超长质保和高质量的服务。而风神是s30、h30和h30 cross这三款，东风风神具有40年的造车经验，还有近20年的国际合作经验和丰富的资源，强大的研发实力和三年十万公里的超长质保，车子具有好看、好开、好大、好省油的优势。

　　17号，经过四天的培训，几天我们来到销售部，在销售大厅里跟那里的阿哥阿姐学习。从客户一进我们的店门，到跟客户打招呼，从对话里了解他们的目的，然后就是看客户喜欢什么款式，为客户做详细介绍，再根据客户的反应进行沟通，最终达成共识，完成销售。在这过程中我们就在旁边变听边看边学，现在觉得那些做推销的人真的是太厉害了，我们这些刚准备走出去的人要学的东西太多太多了……

　　27号，休息了两天，继续到公司实习。今天公司举行试乘试驾活动，好多客户来到店里进行试乘或者试驾，而在我们销售顾问热情和耐心的沟通下，成交了不少订单。对于销售这一块，我们学得不仅仅是技巧，更是在丰富自己的人生。

　　28号，我转到了售后部实习，售后部门包括前台接待和

　　维修服务，我在那是做接待这块，因为是实习生，也不敢给我们单独接车，就叫个师傅带我。首先车开来就上去询问客户是做保养还是维修，在得到客户的确认之后对车子进行一个整体检查，然后填单，再把任务分配下去给机修组，在机修组完成保养或维修之后，再把车开出去交到客户手上。这里面也包含了跟客户的交流、对各种零部件的价格要熟记，还有就是一个信息的反馈，要把保养或维修单报表给上报系统，以便于跟踪和服务。看似简单的一项工作，做起来还是很复杂的。

　　29号，我又来到售后部实习，在那里跟着阿哥学习，来了一辆车我就跟着上去看、去听，然后帮忙套上五件套，也就是把方向盘、档杆、手刹杆、座椅套上塑料薄膜，以免进行作业的时候弄脏了。还有客户在需要更换部件的时候，要向仓库提交货单才能从仓库出货，在进行作业。然后刘说预约的了，一般都是电话来预约，这样都给予一定的折扣。而且售后服务是有规定的时间去完成的，这也大大提高了服务质量。