1. 你要想感动别人，你就得先感动自己。
2. 希尔顿要求他所有职员在任何情况下都保持微笑。
3. 善言谈者必善幽默。无热情即无伟大。
4. 天底下只有一种在争论中获胜的办法，那就是避免争论，避免争论要象你避免响尾蛇和地震那样。
5. 良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。
6. 口才是商海航行的舵手，是生意的晴雨表。
7. 舌头胜过利剑，演讲比战争更有力量。
8. 一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。
9. 人不可有傲气，但不可无傲骨。
10. 傲气是自信自尊的表现，傲气是实力的表现，要有资本的骄傲，骄傲比自卑好一百倍!
11. 自傲比自卑好一万倍。
12. 里根遇刺后对妻子南希说：“亲爱的，我忘了躲了。”对大家说：“最好医生是个共和党人。”
13. 谈判是门学问，也是门艺术。
14. 水激石则鸣，人激志则泓。
15. 好好留住每一位顾客，可能会增加许多顾客。
16. 只要有一名不满意的顾客，就会有300名不满意的人。
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