打动无数人的春运故事

　　2018年的春运即将开启，千千万万的游子即将踏上返乡的路途。春运期间，人多拥挤，事故频现，着实不易。还好，回家路上有了这些温暖，感动你我。让我们一起来回顾往年春运打动无数人的春运故事吧！

　　故事一：

　　陈昱君：一声“抱歉”化解所有的委屈

　　1米工作台、1台电脑、1部电话，这是陈昱君每天的工作“舞台”。

　　10个小时，350多门咨询电话，这是陈昱君每天不断重复的工作。

　　陈昱君，南宁铁路局12306客服中心一名话务员。

　　每年的春运，12306客服电话量都会比平时多出数倍，这对陈昱君和她同事们的工作提出了严峻的考验。

　　“我的背包落在K316次列车5号车厢啦！怎么办？”

　　“您别着急，我马上帮您联系！”

　　一边敲着键盘，一边看着电脑屏幕，一边和旅客通电话，整个过程，陈昱君的眼睛、嘴巴和手几乎都没空休息片刻。

　　说话太多，陈昱君最想做的事就是喝水，但她最不敢做的事也是喝水，因为喝水多了会增加上厕所的次数，这样会造成排队等待的电话呼数量骤然增加。

　　每次口渴，陈昱君都是抿一小口、润一润，喉咙不干，嘴唇不裂就好了，这也几乎成为每一个话务员的习惯。

　　其实，除了解答旅客的各种出行咨询以外，陈昱君和其他的小伙伴还不得不充当着另外一个角色——“出气筒”。

　　人在旅途，难免会遇到一些不顺心，一些旅客买不到车票，遗失行李，漏乘列车，有时，一些旅客把这些怒气、怨气全部发泄在话务员身上。

　　今年春节前一天，一位旅客从南宁乘坐K1628次列车回郑州，不料到站时发现自己的提包不见了。情急之下，她拨打12306求助。

　　接电话的正是陈昱君，听完事情的经过，她赶紧联系了列车长，但一番寻找之后，列车上并没有找到提包。焦急的旅客认为陈昱君对自己的事情并没有上心，当时就对着她狠狠发了一顿脾气，。

　　“您好，我想找5312号话务员，跟他说声对不起……”

　　一个星期以后，客服中心接到了一个道歉的电话。

　　原来，这位旅客过完节回到南宁的家中时发现，她以为遗落的小包根本就没有带出门，一切都是个误会。

　　陈昱君告诉我们，误会化解后，有时会接到旅客类似的回访电话，这些电话既让她们觉得不好意思，又让她们感动不已。

　　“其实旅客的投诉大多数都是因为误会，我们的责任就是要耐心消除这些误会！”4年的话务员工作经历，让这个88年出生的女孩表现出了与她年龄不相符的包容和成熟。

　　其实，有时面对来电者的不理解、埋怨甚至漫骂，陈昱君还是会忍不住偷偷哭鼻子。但每次，擦干眼泪，陈昱君依旧满面笑容地回到问讯台……

　　故事二：

　　民警为春运保驾护航

　　年味将渐去渐远，春运也即将进入尾声。自春运以来，河池城区每天都有特警荷枪实弹在车站、广场、城区商业中心及党政机关等重点区域巡逻，扒窃者见到他们胆战心惊，而群众见到他们心里则踏实了许多。

　　行窃伸手被抓

　　2月2日下午1时许，乔装打扮的巡特警巡至思源广场一个公交站时，发现两名男子从刚停靠的一辆公交车下车，形迹可疑，民警随即上前表明身份，对两男子进行盘查。经查，其中一名男子身上携带有全红色女士钱包及他人身份证、银行卡、医保卡各一张。在民警的严厉追问下，该男子承认这些物品系两人在公交车上合伙盗窃所得。随后，民警将两男子送至河南派出所处理。经查，两男子均为环江毛南族自治县人，两人被处以行政拘留8日。

　　2月3日上午10时许，巡特警支队3位民警搭乘6路公交车随机巡逻，车子行至思源广场时，发现一男子盗窃乘客手机，得手后心里暗暗自喜，但这一切被民警们看得清清楚楚，为不影响公交车运行，民警暂时不打草惊蛇。当车子行至下一站靠边停后，该男子仓促下车欲逃离，民警及时提醒受害人被盗物品的同时，快速下车，紧追该男子，狡猾的嫌疑人在逃窜过程中将盗得的手机丢入路边花圃，民警快步上前，当场擒拿该男子。同一天晚上，一对“鸳鸯盗”对酒后麻痹、意识放松的市民下手盗窃时被抓获。

　　2月4日凌晨1时许，一男子骑着电动车在人行道随处晃悠，形迹可疑，民警凭着职业的敏感，断定该男子是在寻找下手“目标”，民警随即上前对该男子进行检查，果不其然，该男子所驾的电动车上居然有6个电瓶，还有液压钳等各类工具，在事实证据面前和民警的步步追问下，该男子承认盗窃事实。

　　据悉，自春运开始以来，河池市公安局巡特警支队每天出动警力162人次，盘查形迹可疑人员1000余人，抓获各类违法犯罪嫌疑人30余人，其中1人刑事拘留，1人被强制戒毒，20人被行政拘留，有效打击了“两抢一盗”等违法犯罪行为，提升了人民群众安全感，保障旅客们春运期间的平安出行。

　　帮助无数乘客

　　今年春运，河池运达公司城西客运站每天都有巡特警在候车站、站场、站房及车站周边巡逻，提升了车站安保级别，一些欲到车站行窃者，见到荷枪实弹的巡特警，也不敢在候车室伺机下手。巡特警帮助乘客拿行李包和搀扶老人上车和过马路等得了市民的点赞。

　　2月15日上午10时许，一位年轻母亲背带背着一个约2岁的孩子，手上又牵着一个年约4岁的小女孩，随身又携带了一个行李箱和一个大的手提包，小女孩欲帮妈妈拿手提包，但试了几次都拿不动，在车站巡逻的民警见状，帮忙这位年轻母亲拿行李箱和手提包来到候车室，安顿好后，还帮助这位年轻母亲照看孩子。从售票窗买票回来的这个年轻母亲，感激民警帮她一个大忙。她说，如果没有民警帮助，她真的不知道怎么办？

　　这例仅仅是个例，其实，“自春运以来，民警在车站帮助了很多乘客。”河池运达公司总站派出所所长仰辉德说，在车站巡逻的民警，每天都在演绎着助人为乐的故事，在车站对面的马路上，特警民警无数次搀扶老人和盲人过马路等。

　　巡特警支队支队长说，春运期间，在火车站警务室和城西警务室还摆放便民利民服务箱，为有需要的群众提供热水、雨伞等物品，让返乡的农民工在寒流送上丝丝温暖。

　　仰辉德说，城西客运站是河池城区一个大站，如果没有特警和武警战士前来协助巡逻，总站派出所的几位民警是无法顾及到全面的，今年有了他们在车站巡逻，“黄牛党”不敢到车站倒票。

　　故事三：

　　迟来的年夜饭

　　乘务员庞璇，一位爱笑的女孩，虽然是位新乘，却时常流露出超越年龄的从容与淡定，看着她在客舱中忙碌的背影，很难想到瘦小的她是一名退伍军人，也正因这一光荣的身份，锻造了她的从容与坚强。

　　今年，是庞璇参与飞行工作后度过的第一个春节。然而，她因春节期间的驻外航班任务而无法与家人团聚。大年三十那天，正在与同事们吃团圆饭的她突然接到了父母远方牵挂的电话。听到父母的声音，庞璇强忍住想念的泪水，告诉父母她一切都好。直到大年初三，考虑到庞璇接下来的航班任务，她的家人只能做好年夜饭特地给她打包送来，匆匆小聚过后，她便又义无反顾地拉起飞行箱去飞行了。她说：年节时虽不能与家人团聚，但护送更多的人回家，却是更加值得且有意义的事！

　　也正因着这份信念，鼓励着她不畏艰难，不忘初心。在庞璇身上，我们看到了身为乘务员平凡却高尚的职业情怀。一份迟来的年夜饭，饱含着家人对她工作的支持和理解，更浓缩了青航乘务人的责任与坚守！

　　故事四：

　　陪您看一次家乡

　　2017 年 2 月 8 日，一位年近90岁高龄的老人在家人的陪同下踏上了QW9843由呼和浩特飞往海拉尔的航班。春节，也勾起了老人无法泯灭的“思乡情”，此番出行，老人最大的心愿就是在年迈之际重返故乡——海拉尔。

　　了解老人的情况后，乘务组在感动之余，更加能够感同身受。为了保障老人的乘机安全，同时带给其温暖的乘机感受，乘务人员管尊乾全程对老人悉心照料，体贴陪伴老人聊天，飞经的地方也都为其一一介绍。因航线较长，她怕老人家不舒服，在保障正常航班工作的同时，她几乎是全程陪在老人身边。老人家说话已经不大清晰，但是管尊乾仍然耐心地倾听，并全程给与老人力所能及的关怀。

　　管尊乾，自2010 年开始参与飞行，凭借着对这份职业的坚守与热爱，温暖了很多旅客。像这样的事情她可能每天都在经历。下机时，因心疼管尊乾春节还要忙碌工作，老人家一直紧拉住她的手邀请她去家里过年，管尊乾感动的与老人家微笑告别。这是他们第一次见面，也许是最后一次，但这难忘的旅途也将成为彼此心底最美好的新年记忆。

　　故事五：

　　与失明旅客携手4年春运

　　1月16日，由南宁六组值乘的k1137次列车到达南宁站列车长胡大伟和盲人何杰与车站办理交接的场景，没有华丽的辞藻，没有告别时的嘱托却道出了两人相识四年来心与心的交流。

　　何杰是广西南宁人，由于先天性缺陷致使双眼失明，从小就不能像正常人一样观看世界，缺少人与人之间的交流。2013年1月份在何杰的坚持下他坐上了由南宁开往青岛的列车，开始了自己的求学之路。对双眼失明、缺少人与人交流又是第一次出远门的何杰来说，对列车的感受是陌生的、是胆怯的，凭借一根盲人杖摸索着上厕所，打开水。何杰的举动被胡大伟看在眼里，胡大伟把他请到餐车给他安排宽敞了的座位，可口的饭菜，提供上厕所的便利，胡大伟一路上的关爱使何杰第一次敞开心扉正式与陌生人交流。得知他是到济南求学，胡大伟向他介绍山东的风土人情，并相互留下了联系方式。列车到达济南站何杰迟迟不肯走，跟胡大伟说：“车长，我听着你火车声音远了我再走”，感受着何杰第一次有朋友的热情，深深触动着胡大伟的心灵，胡大伟第一时间联系车队并在车队的支持同意下与何杰达成了“点对点，提前预约乘车服务”，从这一天起在何杰在济南上学期间为何杰提供了乘车上的便利。胡大伟对待何杰的义举也感染着身边的同事李宝红、陆继强、郝明芳，每次上车他们都会和何杰聊天、送饭、打水，也让何杰认识了他们。

　　四年来在胡大伟及列车工作人员无微不至的关爱下，学业有成的何杰来到胡大伟的家乡青岛工作，用何杰的话说：“车长，通过你我认识了青岛，我依然来了。”2017年1月14日何杰再次坐上了胡大伟值乘的由青岛开往南宁的K1136次列车，在14号乘车前一个星期何杰算着胡大伟出车时间是12号，便请假回家，由于胡大伟接到临时任务中间出车时间调整了2次，由12号调整到16号有调整到14号，何杰依然把自己的请假时间也调整了两次，便出现了开头的一幕。