运维年终总结的述职报告

运维年终总结的述职报告（精选5篇）

　　一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编精心整理的运维年终总结的述职报告（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　运维年终总结的述职报告1

　　一、作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸，比如说：

　　现在的IT规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

　　搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。

二、业务构成及分析

　　一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

　　首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

　　接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少？

三、事件处理情况

　　对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个IT系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？采取了哪些措施保障了核心业务的SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议

　　一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

　　运维年终总结的述职报告2

　　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

　　1、事件管理

　　a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；

　　b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；

　　c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；

　　d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；

　　e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；

　　f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；

　　g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；

　　h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；

　　i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；

　　j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

　　k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

　　l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；

　　2、配置管理

　　a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；

　　b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；

　　c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；

　　3、问题管理

　　对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

　　4、发布管理

　　运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；

二、其他运维工作

　　a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；

　　b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；

　　c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；

　　d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；

　　e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；

　　f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；

　　g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；

三、其他工作

　　a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；

　　b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；