企业新员工培计划书

　　一、培训目的

　　为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。

　　二、培训目标

　　通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。

　　三、培训对象及类型

　　新入职员工

　　四、培训内容

　　第一部分公司概况

　　1.日常行为规范

　　2.信息管理规范

　　第二部分电话服务规范

　　1.远程接待中心电话服务规范

　　2.远程接待系统坐席基本操作

　　3.远程接待系统工单操作

　　4.远程接待系统知识库使用基本操作

　　第三部分平台与办公软件使用

　　1.办公软件基础应用

　　2.基础平台使用

　　3.学习中心平台使用

　　4.学生平台使用

　　5.统考平台、机考平台介绍

　　第四部分业务知识串讲

　　1.招生期基础业务知识概念串讲

　　2.学期中基础业务知识概念串讲

　　3.学期末基础业务知识概念串讲

　　4.毕业期基础业务知识

　　第五部分实习

　　1.实习部门安排：新员工入职培训计划书新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。

　　2.实习时间安排：

　　接待部：实习时间一周

　　学生事务部：实习时间一周

　　各所属业务部门：实习时间一周

　　3.实习要求：

　　接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天(以语音业务受理为主)。

　　事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。?

　　各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。

　　4.实习指导教师：

　　在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。

　　在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。5.实习指导教师职责：

　　填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况负责。

　　五、培训时间

　　1.培训具体时间：20xx年1月起

　　2.各部门报名时间：每月1-5日(遇节假日顺延)前提交《新员工培训报名表》到XXX邮箱。

　　3.培训实施时间：每月6-25日(遇节假日顺延)

　　4.课时：160课时

　　六、培训地点

　　公司会议室(具体地点见当月通知)

　　七、培训的方式

　　讲授、案例分析、实操、实习。

　　八、培训教师

　　接待部培训支持组

　　九、培训费预算