客服专员个人简历参考范文

　　姓 名： 肖女士

　　性 别： 女

　　婚姻状况： 已婚

　　民 族： 汉族

　　户 籍： 广东-东莞

　　年 龄： 27

　　现所在地： 广东-东莞

　　身 高： 165cm

　　希望地区： 广东-东莞

　　希望岗位： 物流/采购类-采购专员/助理

　　贸易类-外贸专员/助理

　　销售类-人员-销售代表

　　销售类-人员-业务员

　　物流/采购类-采购经理/主管

教育经历

　　2004-09 ～ 2008-07 西安工业大学 高分子材料与工程 本科

　　2001-09 ～ 2004-07 新洲四中 理科 高中

培训经历

　　2013-03 ～ 2013-04 广州**咨询有限公司 5S推行实施与实用实战

　　2012-11 ～ 2012-12 德国莱茵TUV集团教育咨询 一线班组长和关键员工管理实践工作坊

　　2012-09 ～ 2012-10 深圳市时代精英企业项目管理顾问有限公司 项目管理沙盘模拟实务

　　2009-01 ～ 2009-03 东莞新能源科技有限公司 团队协作与激励导向教练

　　2008-10 ～ 2009-11 东莞新能源科技有限公司 质量管理

　　2008-09 ～ 2010-08 东莞新能源科技有限公司 六西格玛管理

　　2008-08 ～ 2009-10 东莞新能源科技有限公司 精益生产（目视管理、7S1D等）

　　2008-08 ～ 2008-08 东莞新能源科技有限公司 四色性格

　　2008-07 ～ 2008-08 东莞新能源科技有限公司 文件系统

　　2008-07 ～ 2008-08 东莞新能源科技有限公司 时间管理

工作经历

　　**公司 （2011-10 ～ 2012-07）

　　公司性质： 国有企业 行业类别： 广告业

　　担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务主管

　　工作描述： 1、公司媒体资源管理；

　　（1）所有媒体资源发布信息统计及管理；

　　（2）所有媒体的工程维护安排。

　　2、客户发布广告画面审核；

　　（1）根据合同约定接收客户画稿，安排初审以及小样的确定。

　　3、工商登记审核；

　　（1）部分特殊画稿安排进行工商登记审核。

　　4、广告发布安排；

　　（1）根据合同约定安排广告发布相关事宜。

　　5、喷绘供应商管理；

　　（1）喷绘供应商服务考评；

　　（2）喷绘供应商结款对账；

　　6、合同执行情况的维护管理。

　　（1）根据合同约定时间及时调整广告发布时间。

　　离职原因： 家庭原因

　　**公司 （2009-11 ～ 2010-11）

　　公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产

　　担任职位： 销售客户代表 岗位类别： 其他相关职位

　　工作描述：

　　1、新老客户的接待

　　（1）新客户来访接待，对公司以及产品的介绍，根据客户需求安排厂区参观；

　　（2）老客户Audit的行程以及工程部门的随行解说人员的安排；

　　（3）根据客户要求协调各部门进行会议讨论，及时给予客户最佳的解决方案；

　　2、与客户建立良好的沟通渠道确保销售预测可信度

　　（1）制作预期的需求计划表，定期与客户沟通提前了解客户预期的需求计划，及时做好销售预测更新，避免不必要的库存浪费和交期的Delay的风险；

　　3、根据客户PO发动合同评审

　　（1）根据客户的PO需求，结合实际生产周期下达合同评审，并组织各相关部门进行会议讨论，确保合同评审计划能够顺利有效的下达生产；

　　4、根据客户需求安排交期并跟进交货情况

　　（1）及时与客户沟通交期，避免库存；

　　（2）跟进发出货物交货状况，确认顺利交货。

　　5、客户付款状况跟进，督促客户及时付款

　　（1）定期查看客户付款情况，如有拖欠款项跟客户后及时追回。在岗期间与客户保持良好沟通合作，未出现有拖欠款项事件。

　　6、做好客户满意度调查，不断的改善、提升客服质量

　　（1）定期的做好季度、年度的客户满意度调查，根据客户反应的情况进行客服质量的改善和提升。在岗期间客户满意度调查在部门保持前列。

　　7、市场分析

　　（1）定期调研同类产品的市场状况，使我们的产品在客户端保持优势地位；

　　**公司 （2008-07 ～ 2009-10）

　　公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产

　　担任职位： 生产主管 岗位类别： 其他相关职位

　　工作描述：

　　1、生产计划安排

　　（1）根据生产目标合理的分配生产资源安排生产；

　　（2）生产过程中对库存、产量和优率进行监控；

　　2、生产现场规范化管理

　　（1）执行5S与目视管理的现场管理标准；

　　（2）以精益生产的消除浪费为核心原则进行持续改善；

　　（3）推行应用生产看板，实时监控分析生产过程中的异常。

　　3、标准化作业

　　（1）制作各生产工序的SOP，达成初步的标准化作业目标；

　　（2）在标准化作业的条件下，在生产时间上使各制造过程达到平衡化；

　　（3）在（1）、（2）的前提下将库存量控制在最小范围内；

　　（4）推行拉线单件流生产模式，有效的控制在线库存量，提升生产效率。

　　4、优率&效率提升改善

　　（1）对生产过程优率进行监控，针对每一个坏品出现的原因进行分析改善；

　　（2）作业研究与工时分析；

　　5、团队建设

　　（1）组织团队培训学习，提升个人能力及认知，鼓舞士气；

　　（2）定期组织团队活动，活跃、融洽团队成员气氛，增强团队凝聚力；

　　离职原因： 公司内部轮岗