物业管理方案

关于物业管理方案模板汇编8篇

　　为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编整理的物业管理方案8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理方案 篇1

　　为了贯彻执行《重庆市物业管理条例》，规范我办物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。

　　一、组织领导

　　组长：张劲松（牌楼街道办事处主任）

　　副组长：张成兵（牌楼街道办事处副主任）

　　成员：幸坤权（牌楼办事处社区服务中心主任）

　　骆霞（牌楼街道办事处城管科科长）

　　陈守元（印盒石社区主任）

　　陈联国（观音岩社区主任）

　　黄东方（万安社区主任）

　　潘中英（太平社区主任）

　　王明（石峰村主任）

　　叶平（大河沟社区主任）

　　周君（搭马桥社区主任）

　　何永凤（袁家墩社区主任）

　　何小燕（牌楼社区主任）

　　领导小组下设办公室在社区服务中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试点，协调帮助社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区服务站，作为社区基层的物业管理协调机构。

　　二、规划与目标

　　1、小区根据需要与合理原则，全办城建规划为176个物业管理小区，（其中基础条件较好的居民区（一类小区）个；单位型居住区（二类小区）个；目前，各方面尚不具备条件的小区（三类小区）个。

　　印盒石社区17个，其中一类小区1个，二类小区12个，三类小区4个。

　　观音岩社区19个，其中一类小区4个，二类小区5个，三类小区10个。

　　万安社区31个，其中一类小区2个，二类小区8个，三类小区21个。

　　石峰村1个，其中一类小区个，二类小区个，三类小区1个。

　　太平社区30个，其中一类小区5个，二类小区9个，三类小区16个。

　　大河沟社区20个，其中一类小区3个，二类小区3个，三类小区4个。

　　搭马桥社区29个，其中一类小区个，二类小区8个，三类小区21个。

　　袁家墩社区21个，其中一类小区4个，二类小区6个，三类小区11个。

　　牌楼社区8个，其中一类小区2个，二类小区4个，三类小区2个。

　　2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理工作的重要基础，直接关系到居民的切利益和社会的稳定与发展，加强社区物业管理有利于提高城市管理水平和改善居住环境，而且对于我区创建国家卫生城市、文明城市和一流人居环境具有重要意义。我办物业管理工作的目标是：加大物业管理工作的宣传力度，让社区居民充分认识到物业管理工作的重要意义，取得理解和支持；在辖区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在20xx年底，逐步实现规范化的物业管理，以全面提升城市管理水平。

　　三、实施步骤

　　1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。组织街、居工作人员对社区居民住宅进行摸底调查，研究讨论，在征求有关单位和社区居民意见的基础上，划定物业管理小区、制定社区物业管理实施方案。

　　2、宣传部署（20xx年9月1日——9月30日）。对社区物业管理工作动员部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业管理工作的必要性和意义，以及给群众带来的切身利益。

　　3、抓好试点（20xx年10月1日——10月30日）。确定大河沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。

　　4、总结推广（20xx年11月1日——11月30日）。总结试点工作经验在各社区加以推广，试点中的问题和不足之处加以修正和改进，在具体实施过程中搞好分类督促指导，推进（重庆市物业管理条例）在我办的全面落实。

　　四、主要措施

　　1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件和会议精神，分析进度，查摆问题，研究部署阶段性工作等。

　　2、建立街、居二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一责任人，对社区物业管理工作做到亲自规划部署，经常了解情况，积极协调解决问题，确保全办物业管理工作有计划有步骤地推进。

　　3、强化考评，严肃纪律。街道将定期或不定期地对各社区居委会对推进物业管理工作的情况进行督促检查和评比，对物管工作落实好的社区和表现突出的个人，年终进行表彰。对群众反映强烈，不认真宣传条例，不主动划定物业管理区域，不积极支持业主成立业主委员会或配合有关部门推进物业管理工作的单位，要及时督导，责令限期改正，典型的要予以通报批评或组织处理。

物业管理方案 篇2

　　“×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。

　　高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

　　我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

　　第二章 物业管理要点

　　◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

　　◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

　　◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

　　◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

　　管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

　　在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

　　1、完善服务、诚信待人。

　　物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

　　2、环境管理责任到人

　　小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

　　3、安全、消防真抓实干

　　为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

　　公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

　　公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

　　一、公司追求目标：

　　◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上；

　　◆ 报修及时率达到100％；

　　◆ 清洁管理无盲点；

　　◆ 设备设施完好率达到98％以上；

　　◆ 小区路灯完好率达到100％；

　　◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

　　◆ 有效投诉处理率100％；

　　◆ 服务满意率达95％以上；

　　◆ 绿化完好率达到98％以上；

　　◆ 道路完好率达到98％；

　　◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；

　　◆ 无服务安全事故发生。

　　二、主要措施

　　◆ 完善各项管理制度和管理规定；

　　◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

　　◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

　　◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

　　◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；

　　◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费；

　　◆ 制定大、中修年度计划，并负责实施；

　　◆ 制定并组织员工培训计划的实施；

　　◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

　　遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。

　　三、组织运行机制：

　　1、建立监督机制；

　　2、建立信息反馈及处理机制；

　　3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

　　4、管理人员的培训管理；

　　5、增强服务意识，量化管理及标准运作；

　　6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

　　四、物业管理制度

　　1、管理处经理职责；

　　2、管理人员岗位职责；

　　3、作业人员岗位职责；

　　4、员工培训；

　　5、管理处运作管理工作规程；

　　6、人事管理及员工培训、考核制度；

　　五、管理处运作管理规程

　　1、内部运作管理办法

　　2、小区秩序管理；

　　3、清洁管理；

　　4、绿化管理；

　　5、消防弱电设备设施管理；

　　6、供配电设备管理；

　　7、给排水设备管理；

　　8、共用设施和共用场地管理；

　　9、安全操作规程；

　　10、特约服务管理规定。

　　（以上各种规定及制度略）

　　第三章 拟采用的管理模式

　　一、物业管理架构

　　物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

　　本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

　　1、办公室

　　（1） 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。

　　（2） 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

　　（3） 负责内部运行工作的综合协调。

　　（4） 负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。

　　（5） 总经理指派的其它工作。

　　2、保洁部

　　（1） 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

　　（2） 负责小区内的垃圾清运工作。

　　（3） 上级领导交办的其它工作。

　　3、设备维修部

　　（1） 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

　　（2） 负责物业机电设备的日常维修保养工作。

　　（3） 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

　　（4） 上级领导指派的其它工作。

　　4、绿化部

　　（1） 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。

　　（2） 负责小区内的园景设施的养护工作。

　　（3） 上级领导指派的其它工作。

　　5、秩序管理部

　　（1） 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

　　（2） 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。

　　（3） 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。

　　（4） 负责小区应急处理的抢救工作。

　　（5） 上级领导交办的其它工作。

　　6、接待部

　　（1） 负责日常业户来访接待工作。

　　（2） 负责业户档案的建立和管理工作。

　　（3） 负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。

　　（4） 配合办公室开展员工培训工作。

　　（5） 上级领导指派的其它工作。

　　二、物业管理岗位编制及管理架构

　　×××物业管理有限公司

　　物业管理办公室

　　业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管

　　业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工

　　秩序管理员

　　备注：根据小区概况，以上岗位编制 ×人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。

　　第四章 物业管理人员培训

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。

　　1、新员工上岗培训期为180天。

　　2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

　　二、在岗员工循环培训

　　1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。

　　2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

　　3、上岗循环培训的考核办法。

　　在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。